Comportamiento consumidor

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EL CONSUMIDOR



ESTUDIO CUALITATIVO PARA EVALUAR LA

IMAGEN DE " RITZY"






Solicitado por: Sr. Fernando Novoa
Gerente Comercial











Lima, Abril del 2002


ESTUDIO CUALITATIVO PARA EVALUAR LA IMAGEN DE
"RITZY"

El presente proyecto de investigación se realizó a solicitud de la GerenciaComercial de Ritzy el mismo que fue elaborado teniendo en cuenta las inquietudes de la empresa cliente.
Ritzy es una empresa dedicada a la fabricación de ropa para caballeros. Durante los últimos años, ha enfrentado un cambio en el tipo de cliente que adquiere sus prendas. Durante los años 80, la clientela de Ritzy estaba compuesta principalmente por personas pertenecientes a los estratosMedio Alto y Medio Típico. Con la apertura de las importaciones en la década de los 90 el segmento de mercado que atendía Ritzy se desplaza hacia las marcas importadas y/o marcas nuevas nacionales, razón por la cual Ritzy pasa a atender un nuevo segmento de mecado compuesto por los estratos Medio Bajo y Bajo Superior.
La finalidad del estudio fue evaluar como es percibida la marca "Ritzy", asícomo evaluar cuales son los hábitos de compra de ropa, entre el segmento objetivo de mercado.
En el estudio participaron hombres y mujeres que tenían por costumbre, comprar ropa para ellos mismos o para los esposos, en el caso de las participantes mujeres, con edades entre 25 y 39 años, pertenecientes a los estratos Medio Típico y Bajo Superior.
El estudio se realizó en la ciudad de Lima.

1.–OBJETIVOS
A continuación se detallan los objetivos específicos del estudio:
• Hábitos de consumo y compra de ropa para caballeros
• Identificar qué lugares de venta de ropa, se visitan para decidir una compra
• Evaluar la imagen de Ropa para caballeros "Ritzy"; fortalezas y debilidades de los productos que comercializan.
• Evaluar el grado de conocimiento que se tienesobre los diversos artículos que confecciona la marca "Ritzy".
• Mercado de marcas de ropa para caballero.
• Marca de ropa que se compra con más frecuencia. Razones
• Precio que pagan y/o están dispuestos a pagar por los productos "Ritzy".
• Indagar sobre el tipo de ropa para caballeros que se adquiere. Razones.
• Conocer que promociones/publicidad son las más adecuadaspara promocionar los productos de la marca "Ritzy".

2.- METODOLOGIA
El estudio fue de tipo cualitativo, el cual nos permitió conocer el comportamiento del consumidor a nivel de percepciones, motivaciones y actitudes que generaron el producto en estudio.
Muestra
El recojo de información se realizó a través de la técnica de: Focus Group ó grupos de enfoque, entendiéndose éstos comouna dinámica grupal de libre participación, donde los miembros del grupo pudieron opinar libremente sobre un tema específico que cubrió aspectos generales hasta llegar a los aspectos específicos.


Focus group
La muestra estuvo conformada por 56 personas; 48 hombres y 8 mujeres, quienes fueron agrupados en 7 grupos de características homogéneas.
Las características de la muestrafueron:
• Hombres y Mujeres
• Edad entre 25 - 39 años
• Que tengan la costumbre de comprar ropa para caballero
• Que sean usuarios y no usuarios de la marca "Ritzy"
• Que sean usuarios y no usuarios de la tarjeta "CMR" Saga Falabella
• Nivel socioeconómico Medio Típico y Bajo Superior

ESQUEMA DE LOS GRUPOS




|NSE |MEDIO TIPICO|BAJO SUPERIOR |TOTAL |
|Mujeres que compran ropa |1 |--- |1 |
|para su pareja | | | |
|Hombres que tienen tarjeta|1 |1 |2 |
|CMR | |...
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