Comportamiento de compra del consumidor

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

¿Qué es comportamiento del consumidor?
 Es el proceso a través del cual personas o grupos toman decisiones de compra: dónde, cuándo, qué y cómo, de losproductos ofrecidos a ellos por el marketing de los diferentes fabricantes.
Este proceso de decisión puede constituir un proceso complejo o simple
 implica una secuencia que comienza con ladetección de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda y selección de alternativas, la decisión de compra y la evaluación posterior.
Pueden determinarse contestando las preguntassiguientes:
 ¿Qué?
 ¿Quién?
 ¿Por qué? COMPRA
 ¿Cómo? USA
 ¿Cuándo?CONSUME
 ¿Dónde?
 ¿Cuánto?
Ejemplos
a) ¿Quién toma decisiones de compra o quién influye en ellos?
b) ¿Qué importancia tienen otros factores en la toma de estas decisiones?
c) ¿Ladecisión de compra es habitual o deliberada? ¿Está planificada o no?
d) ¿Según el producto, es una decisión importante o no? ¿El consumidor se toma tiempo y tiene cuidado en ella o no?
e) ¿Hasta quépunto los productores de bienes o servicios pueden producir factores influenciables en la toma de decisiones?
f) ¿Los factores que influyen en la decisión de compra pueden cambiar con el tiempo osiempre permanecen iguales?
Si cambian con el tiempo, ¿qué tipo de factores causan el cambio?

 En esencia, el marketing ha de estar atento a dos factores respecto al consumidor, los llamadoshábitos de compra y motivos de compra.
 Se definen como hábitos de compra, las formas de comportamiento repetidas que sigue el consumidor en el proceso de adquisición de bienes.
 Los motivos de comprason las razones por las que los consumidores compran y utilizan esos bienes.
Es evidente que tanto el uno como el otro varían de individuo y aún en uno mismo varían con el tiempo y con...