Comportamiento del consumidor (mercadotecnia)

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor tiene que ver no solo con lo que los consumidores compran, sino con las razones por las que compran, cuándo, dónde y cómo compran, y con qué frecuencia lo hacen.

El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos aportados por la Economía, la Sociología y la Psicología, que permiten entendermejor por qué y cómo se compra.

Por ejemplo, las empresas informáticas han descubierto que los clientes potenciales de ordenadores personales consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del lugar dónde se coloca en el hogar, constituyendo éste motivo un freno en muchas compras de ordenadores para su uso familiar.
La comprensión del comportamiento de compra del públicoobjetivo es una tarea esencial para las empresas guiadas con una óptica de marketing.

Pero conocer a los consumidores no es tarea fácil ya que, con frecuencia, los clientes formulan sus necesidades y deseos de una forma y actúan de otra. A pesar de esto, el especialista en marketing debe analizar las necesidades, deseos, percepciones, preferencias y comportamiento de compra de su públicoobjetivo.

Los principales factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor son:
|FACTORES |SUB FACTORES |
|CULTURALES |cultura |
| |subcultura|
| |clase social |
|SOCIALES |Grupos de referencia |
| |Familia |
||Función y estatus |
|PERSONALES |Edad y ciclo de vida |
| |Ocupación |
| |Estilo de vida|
| |Personalidad |
|PSICOLÓGICOS |Motivación |
| |Percepción |
||Aprendizaje |
| |Creencias y actitudes |

CULTURA
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres etc. En el contexto del comportamiento delconsumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde niño se adquiere el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Ellos se adquierena través del aprendizaje formal, informal y técnico.
Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicación simbólica, la comercialización puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través de medios masivos.

Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela....
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