Comportamiento del consumidor nestle

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Escuela de graduados en administración y dirección de empresas

|Proyecto Fases 1 y 2 |
|Análisis del Comportamiento del Consumidor y Cliente |

Descripción de la empresa y susproductos

Nestlé es la compañía líder mundial en nutrición y salud, que opera en más de 86 países, en los 5 continentes. Cuenta con una plantilla de 276,000 empleados y 480 fábricas a nivel mundial; además de ser la empresa que más invierte en investigación y desarrollo, en todo el mundo.

A continuación se presenta una breve historia de la compañía:

1866-1905

Nestlé fue fundada en 1866 por elalemán Henri Nestlé, en Suiza, quien desarrolló un alimento destinado para los bebés que no podían ser amamantados. La fórmula tuvo un gran éxito y al poco tiempo ésta se comercializó en gran parte de Europa.
1905-1918

En 1905, se da la fusión de Nestlé con la Compañía de Leche Condensada Anglo-Suiza. A principios de 1900 Nestlé ya contaba con fábricas en los Estados Unidos, Inglaterra,Alemania y España. Posteriormente, debido a la Primera Guerra Mundial, la demanda de lácteos se incrementó, por lo que la producción incluso se duplicó.

1918-1938 

Al término de la guerra, los contratos con el Gobierno terminaron y las personas volvieron a consumir nuevamente leche fresca. Sin embargo, Nestlé buscó diversificarse, lanzando nuevos productos, como el chocolate, cuya producción,posteriormente sería la segunda actividad con más relevancia para la compañía.

1938-1944 

La Segunda Guerra Mundial afectó a la compañía, las ganancias bajaron drásticamente e incluso fue necesario establecer fábricas en países Latinoamericanos. Sin embargo, la guerra contribuyó a la introducción del Nescafé, un producto básico para militares norteamericanos.

1944-1975 

Al final de laSegunda Guerra Mundial, se dio un gran crecimiento en la compañía.

Se llevó a cabo la fusión con Maggi, Cross & Blackwell (1960), Findus (1963), Libby (1971) y Stouffer (1973). Posteriormente, en 1974 la empresa se diversifica al comprar algunas acciones de L'Oréal.

1975-1981 

Nestlé adquiere Alcon Laboratories Inc.

1981-1995 

En este periodo, Nestlé cede algunas empresas, y en 1984,lanza una nueva línea de productos, una de las más populares fue Carnation.

1996-2002 

Este periodo también fue de crecimiento para la empresa, y se adquirieron compañías como:

• San Pellegrino.

• Alimentos para animales domésticos Spillers

• Ralston Purina

• Dreyer’s (Helados)

• Chef América.

2003-2007

Se adquieren nuevas empresas:
• 2003:Helados Mövenpick.
• 2006: Jenny Craig y Uncle Toby.
• 2007: Novartis Medical Nutrition, Gerber y Henniez.

Misión:

Nos apasionamos por ofrecer a las familias mexicanas bienestar, a través de productos y servicios de excelencia, en beneficio de nuestra gente, accionistas, clientes, proveedores y comunidad.

Visión:

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a unarespetada y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.

Valores:

1. Calidad superior.
2. Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos.
3. Nuestra gente.
4. Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano.
5. Confianza y transparencia.
6. Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente.
7. Innovación yrenovación.
8. Permanente superación para asegurar nuestra competitividad ante el entorno cambiante.
9. Servicio.
10. Mejora continua para satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros consumidores y clientes.

Marcas:

1. Aguas

|Pureza Vital |Perrier |
|Sta. María |San Pellegrino...
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