Comportamiento del consumidor

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EVALUACIÓN DE LA MARCA:
Es el resultado de procesamiento de información.

Los consumidores buscan y prefieren la marca que les proporcionan la máxima satisfacción.

ASOCIACIÓN DE BENEFICIOS:

Significa la gerarquisacion de los beneficios de los productos deseados y relacionar las características de las marcas

La gerarquizacion debe estar en orden de prioridades importancia así por Ej.La economía, la confiabilidad, del servicio el desempeño del producto, la comodidad, seguridad así por Ej. Evaluar las 3 marcas del automóvil Nissan Corolla asia.

EVALUACIÓN POST COMPRA:

La compra es el resultado de la intención de compra de una marca de producto que a sido evaluado.

Evaluar la marca durante el consumo y almacenar esta información para usar en el futuro es decir la retroalimentación.

La secuencia final toma de decisión compleja implica comprar la marca del producto que se esta buscando.

A) INVERSIÓN  DE COMPRA:

Una ves evaluado las marcas los consumidores tienen la intención de comprar lo que alcanza al nivel mas alto de satisfacción de esperar.

La toma de decisión compleja n0o es inmediata.

Tomar medidas instrumentales, es decir elegir a undistribuidor, determinar la fecha de compra ir al lugar de compra

B) DECISIÓN DE NO COMPRA:

Comprende en que la marca puede ser aceptable o rechazado si es aceptado es retroalimentación.

La toma de decisión del consumidor con relación ala compra puede demorar o no Ej.

-Un consumidor decide no comprar un automóvil como porque seguramente a posterior encontrara mejor.

Es el vinculo entre ladecisión de comprar y compra real efectiva el tiempo entre la intención de compra en la compra es aquel espacio quizás de una mayor toma de decisión de la compra.

Las medidas instrumentales requeridas para la compra lo mas importante es la elección o selección de la tienda.

-(la compra es la adquisición de bienes y servicios de una tienda determinada)

D) EVALUACIÓN POST COMPRA:

Cadaconsumidor siempre evalúa su desempeño en el proceso de consumo.

COMPRA CONTRA CONSUMO:

La distinción entre compra y consumo se distingue por 3 personas.

1 el producto puede comprar una persona y consumir otra persona.

2 la compra depende de las expectativas del consumidor de acuerdo a que las marcas satisfagan las necesidades.

3 el consumidor realiza la evaluación post compra yconfirma si la marca puede volverse a comprar.

Satisfacción contra satisfacción:

La satisfacción ocurre cuando las expectativas del consumidor quedan satisfechas o cuando se superan las expectativas y las decisiones de compra se refuerza dicha decisión, dicho esfuerzo constituye una retro alimentación derivada de la evaluación post compra.

DISONANCIA POST COMPRA:

Al haber tomado su decisiónpuede sentirse inseguros al in escurrirse riesgos financieros.

La decisión implica dos o más opciones estrechas lo que ocasiona que se incline por cualquiera de los 2.

Toma de decisión compleja y elección de la tienda:

Los consumidores toman una decisión sobre la tienda en lo que deciden comprar ej.

-en la compra de un automóvil los consumidores determinan en su mente primero la marcay luego escoger al distribuidor.

A) MODELO DE LA EYECCIÓN DE LA TIENDA:

El proceso de la toma de decisión por parte de los consumidores sobre la tienda es similar a la marca.

El modelo muestra 2 componentes;

1 el consumidor tiene la necesidad de la compra por ej. La necesidad de comprar una computadora.

2 es de ir de compra sobre la decisión comprada buscando en las tiendasdiversas.

Elección de la tienda y de la marca:

La elección de la tienda antecede a la marca.

Las circunstancias de la elección de la tienda tiene mayores posibilidades de influir en la elección de la marca en ella podemos precisar.

-los consumidores cuando son leales ala marca buscaran primeramente a la tienda en este caso la lealtad ala tienda es alto.

Toma de decisión con bajo nivel de...
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