Comportamiento del consumidor

MOMENTO DE EVOLUCIÓN
En estos momentos nos enfrentamos a un mundo en cambio, entran nuevas tecnologías, nuevas tendencias, clientes más exigentes, desarrollo de nuevos modelos, y por esta mismarazón las empresas deben ser consecuentes con este cambio y evolucionar al mismo ritmo que evolucionan sus clientes.
Las empresas tienen un enfoque grupal, estas fijaban un objetivo y desarrollaban susestrategias para un grupo de personas, ya que así podrían crear un concepto de producto o servicio global para todos sus clientes, pero ahora se han dado cuenta que estos han ido evolucionado y que enun grupo, existen distintos gustos, distintas preferencias, distintos hábitos y por esta razón deben crear estrategias independientes para cada cliente, para así lograr mayor fidelidad de estos y unamejor relación empresa-cliente, llevándolos a que se sientan mucho más cómodos, únicos e irremplazables, en pocas palabras hacerlos sentir como reyes y asimismo tendrán lo mejor por parte de lasempresas.
Los gerentes de las empresas han sido siempre enseñados en función de las 4P (producto, plaza, promoción y precio), desarrollando solo la mejor opción para la empresa, en cuanto a utilidades ydemás, pero con el transcurso del tiempo las nuevas tendencias y las investigaciones realizadas han abierto los ojos de estos gerentes y los han hecho ver, que la importancia para las empresas, son losclientes, ya que ellos generan las utilidades que tanto buscan, llevándolos así a centrar su atención en una nueva modalidad llamada las 4C (clientes, características, canal y comunicación).Desarrollándose ahora en función de los clientes, para así ofrecerles la mejor información, el mejor producto, con las mejores características, el mejor servicio, en el menor tiempo, consiguiendo mejorar larelación con dichos clientes, y logrando ser más eficientes en los procesos realizados por las empresas.
Dicho desarrollo trae consigo una nueva modalidad llamada CRM, que según especialistas de...