Comportamiento del consumidor

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  • Publicado : 17 de mayo de 2011
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Comportamiento del consumidor.

Que es el comportamiento del consumidor.
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos,servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades o deseos.

Segmentación de consumidores.
El proceso de segmentación de mercado identifica grupos de consumidores que son similares de una uotra forma y luego se diseñan estrategias de marketing que atraigan a uno o mas grupos.

Algunas de las dimensiones de la segmentación.
• • • • • • • Edad. Genero. Estructura familiar. Clasesocial o NSE. Raza y origen étnico. Geografía. Estilos de vida.
.

El significado del consumo.
En muchas ocasiones la gente no compra productos por lo que hacen sino por lo que significan. Esto noimplica que la función básica no sea importante sino que los productos van mas allá de las tareas que desempeña.

¿Los mercadologos crean necesidades artificiales?
Una necesidad es un impulsobiológico básico; un deseo representa una forma en que la sociedad nos ha enseñado a satisfacer una necesidad.

Conceptos básicos.
• Motivación: Fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja ala acción. • Tensión: Resultado de una necesidad insatisfecha (fuerza impulsora)

Conceptos básicos.
• Necesidades: Estado de carencia percibida, discrepancia entre el estado real y el deseado. •Metas: Resultados deseados a partir de comportamientos motivados.

Conceptos básicos.
• Selección de metas: Hay diferentes metas, que satisfacen la misma necesidad. • Motivaciones positivas ynegativas: La motivación positiva nos acerca a un objeto o condición y la negativa nos aleja. • Metas sustitutas: Cuando un individuo no puede alcanzar una meta especifica su comportamiento puedereorientarse a otra meta.

Conceptos básicos.
• Frustración. Sentimiento desagradable generado por la incapacidad de alcanzar una meta. • Motivos racionales: el consumidor elige metas con base en...
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