Comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Mario De la Garza Gorostieta Mario De la Garza Gorostieta
NIEM 1098607 RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS. NI LA TOTALIDAD NI PARTE DE ESTA PRESENTACIÓN PUEDEN REPRODUCIRSE, REGISTRARSE O TRASMITIRSE, POR UN SISTEMA DE RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN, EN NINGUNA FORMA, NI POR NINGÚN MEDIO SEA ELECTRÓNICO, MECÁNICO, FOTOQUÍMICO, MAGNÉTICO, POR FOTOCOPIA, GRABACIÓN OCUALQUIER OTRO MEDIO, SIN PERMISO PREVIO POR ESCRITO DEL AUTOR O DEL ITESM. ISBN98747135367

ES EL CÓMO Y EL PORQUÉ LA CÓMO, GENTE COMPRA Y CONSUME.

También importa saber

• ¿por qué deja de consumir?

VENTAJAS DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• • • Ayuda a la planeación estratégica de la organización. Explica los como y porque de un comportamiento de compra. Nos informa sobre ladinámica cada vez más cambiante de la conducta del consumidor. • • Útil también para el gobierno y sus agencias agencias. Nos explica también el por que los consumidores dejaron de comprar y consumir nuestros p p productos. No ayuda a mantener una organización siempre atenta a las necesidades d l consumidores. id d de los id



FUNCIONAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.Aplicaconceptos y variables de las ciencias del comportamiento humano en su rol de consumo. 2.Usa el conocimiento útil, para diseñar programas de mercadotecnia o de acción social o política. d t i d ió i l líti

DISEÑO DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1.Reconocimiento de una necesidad: El consumidor es i id impulsado a l acción por una l d la ió necesidad. 2.Elección de un nivel de Participación: Elconsumidor decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer la necesidad. 3. Identificación de opciones: ¿qué opciones pueden satisfacer su necesidad? 4.Evaluación de Opciones: el consumidor evaluara las ventajas y desventajas de las opciones identificadas. identificadas

5. D i ió 5 Decisión: el consumidor decide comprar o no y l id d id toma otras decisiones relacionadascon la compra. 6. Comportamiento post-compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión g correcta.

Factores que influyen en la búsqueda de alternativas
La información (social, formal), obtenida de experiencias ( , ), p anteriores y de otras fuentes. La confianza que tiene en esa información

Valor que obtendrá

Satisfacción
• Es cuando el cliente compara el desempeñoesperado de un producto con el desempeño percibido al consumir el producto. Si el desempeño iguala o supera las expectativas, el cliente quedara satisfecho.

TIPOS DE COMPRADORES
• Impulsivos: Van de la necesidad sentida a la compra directamente. directamente • Morales: Comprar o no comprar comprar. • D lib d o racionales: A li toda la información Deliberados i l Analiza t d l i f ió disponibleantes de comprar.

PARTICIPANTES EN LA DECISIÓN DE COMPRA
• • • • • • Influyentes. La distribución. La promoción. El precio. Decisor. Comprador.

Factores que influyen en el comportamiento F i fl l i de compra

• Información: Comercial y social • Decisiones de compra anteriores • Factores sociales y de grupo • Influencias culturales • Influencias de las subculturas • Factoresrelacionados con la clase social • Influencia de los Grupos de Referencia: • Familias y unidades familiares.

• ¿ Quién influye en la decisión de compra? • ¿Quién toma la decisión de compra? • ¿Quién realiza la compra? Q ié li l ? • ¿Quién usa el producto? Q ié l d t ?

PIRAMIDE DE NECESIDADES DE  PIRAMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW
De acuerdo con este psicólogo, se pueden jerarquizar las necesidadeshumanos de acuerdo a la siguiente pirámide.

Autorrealización Necesidades de autorrealización Estima Necesidades de respeto de sí mismo, reputación, p , p , prestigio g y status P t Pertenencia y amor ca a o Necesidades de afecto, pertenencia A un grupo y aceptación Seguridad p Necesidades de seguridad, protección y orden Fisiológicas g Necesidades de alimento, bebida, sexo y vivienda....
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