Comportamiento del consumidor

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EL COMPROTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es el estudio del proceso de decisión por el cual la gente compra y consume productos.
Para comprender el comportamiento delconsumidor, los negociantes confían mucho en campos como la psicología y la sociología. El resultado son cuatro influencias sobre el comportamiento del consumidor.
1.- Las influencias psicológicasincluyen las motivaciones, percepciones, capacidad de aprendizaje y actitudes de un individuo.
2.- Las influencias personales incluyen estilo de vida, personalidad y estatus económico.
3.-Lasinfluencias sociales incluyen familia, líderes de opinión, amigos, etc.
4.- Las influencias culturales incluyen cultura (forma de vida), subcultura (grupos más pequeños como los étnicos)y clase social(ocupación, ingresos)
Aunque estos factores pueden tener un fuerte impacto en las elecciones de los consumidores, su efecto en las compras reales a veces es débil o insignificante. Por ejemplo algunosconsumidores exhiben una elevada lealtad a la marca.
Lealtad a la Marca.- Patrón de compras de consumidores regulares con base en la satisfacción con un producto.
Motivos racionales.- Razones paracomprar un producto basadas en una evaluación lógica de los atributos del mismo.
Motivos emocionales.- Razones para comprar un producto que están basadas en factores no objetivos.


PROCESO DECOMPRA DEL CONSUMIDOR
* Reconocimiento del problema o la necesidad
* Búsqueda de información
* Evaluación de alternativas
* Decisión de compra
* Evaluaciones posteriores a lacompra

En el mercado del consumidor, las transacciones de compra y venta son visibles al público. De igual importancia aunque mucho menos visibles, son los mercador organizacionales (ocomerciales).
Las relaciones entre consumidor-vendedor a menudo son impersonales, de corta duración, interacciones de una sola vez. En cambio las operaciones industriales a menudo incluyen relaciones...
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