Comportamiento del consumidor

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  • Publicado : 13 de marzo de 2012
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En esta síntesis, estaré abarcando que es el comportamiento del consumidor y como afecta en el mundo de mercadeo. El estudio del comportamiento del consumidor y elconocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se conoce como consumidor aaquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y lasdecisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modolas empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan parasatisfacerlas.

El comportamiento de compra de los consumidores finales se describe como un proceso de decisión de compra de cinco etapas influenciado por la información, las fuerzas sociales y de grupo, lasfuerzas psicológicas y los factores situacionales. Las etapas en el proceso de decisión de compra son el reconocimiento de la necesidad, la identificación de alternativas, la evaluación de alternativas,las decisiones de compra y otras afines, y el comportamiento pos compra. Las decisiones de compra son de alta o baja participación. Las decisiones de baja participación abarcan las cinco etapas. Lassituaciones de baja participación abarcan las cinco etapas. Las situaciones de baja participación ocurren cuando el consumidor considera la decisión relativamente poco importante, ha lealtad de marcay de tienda, o en las compras de impulso.

Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
* ¿Qué compra?...
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