Comportamiento del consumidor
Páginas: 4 (970 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2012
Comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta elmomento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en lasacciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado.
Las características del comportamiento del consumidor se resumen como sigue:
* Complejo por la gran cantidad de variablesinternas y externas que influyen en el comportamiento.
* Cambia con el ciclo de vida del producto.
* Varía según el tipo de productos.
El proceso de decisión de compra de un producto oservicio está formado por una serie de fases secuenciales que se representan a continuación:
La intensidad, duración o importancia de cada una de las etapas está dado por el tipo de producto -servicio turístico que desee adquirirse. Es importante resaltar que estas etapas en el proceso de decisión de compra se producirán siempre de forma secuencial.
Análisis de las fases del proceso dedecisión de compra.
1. Necesidad de viajar: Aparece la necesidad unida al deseo de satisfacerla. La acción de marketing consiste en orientar y canalizar las necesidades hacia la demanda de losproductos ya ofertados.
2. Búsqueda de información: Interna (memoria), o externa (amigos, expertos, catálogos...).
3. Evaluación de las alternativas posibles para satisfacer la necesidad: Marcas yproductos. Se perciben los atributos de los productos que pueden satisfacer la necesidad y se procede a jerarquizarlos.
4. Selección de una alternativa: Influyen las diferentes informaciones,beneficios que aportará el producto, el entorno, la decisión de compra previamente establecida.
5. Evaluación del grado de satisfacción: Sensaciones posteriores a la compra si esta ha sido...
El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta elmomento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en lasacciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado.
Las características del comportamiento del consumidor se resumen como sigue:
* Complejo por la gran cantidad de variablesinternas y externas que influyen en el comportamiento.
* Cambia con el ciclo de vida del producto.
* Varía según el tipo de productos.
El proceso de decisión de compra de un producto oservicio está formado por una serie de fases secuenciales que se representan a continuación:
La intensidad, duración o importancia de cada una de las etapas está dado por el tipo de producto -servicio turístico que desee adquirirse. Es importante resaltar que estas etapas en el proceso de decisión de compra se producirán siempre de forma secuencial.
Análisis de las fases del proceso dedecisión de compra.
1. Necesidad de viajar: Aparece la necesidad unida al deseo de satisfacerla. La acción de marketing consiste en orientar y canalizar las necesidades hacia la demanda de losproductos ya ofertados.
2. Búsqueda de información: Interna (memoria), o externa (amigos, expertos, catálogos...).
3. Evaluación de las alternativas posibles para satisfacer la necesidad: Marcas yproductos. Se perciben los atributos de los productos que pueden satisfacer la necesidad y se procede a jerarquizarlos.
4. Selección de una alternativa: Influyen las diferentes informaciones,beneficios que aportará el producto, el entorno, la decisión de compra previamente establecida.
5. Evaluación del grado de satisfacción: Sensaciones posteriores a la compra si esta ha sido...
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