Comportamiento del consumidor

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Comportamiento del consumidor

Marketing

• Proceso en el cual se investiga un mercado, se determina el bien o servicio a desarrollar, se establecen los precios, la distribución y la promoción de los mismos a fin de generar un intercambio.
• El consumidor es el eje de todo lo que se decida al interior de una empresa
• Comportamiento del Consumidor: Son actos, procesos yrelaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos.

Relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor

• Directa
• Fundamental y determinante
• Mayor conocimiento del consumidor, mayor eficacia en el proceso de marketing que desarrolle la empresa
• El crecimiento de laempresa estará en función al entendimiento del consumidor
• El cliente es lo más importante en todo negocio, para que esto sea una realidad, se deben plantear estrategias que contemplen:
o Las necesidades y expectativas de los clientes.
o Las actividades de los competidores
o La visión del negocio
• Un responsable de marketing puede integrardiferentes variables del comportamiento del consumidor
• La identificación del público objetivo puede estar considerablemente facilitada por la toma de decisiones en consideración de variables respecto al comportamiento del consumidor
• Existen diferencias entre los consumidores individuales y empresariales, entre las que están: (la empresa como consumidor)
o Pocos compradores ypocos vendedores: perder un cliente podría significar perder gran parte del mercado local.
o Mayor fidelidad de los clientes: las relaciones se hacen por plazos más largos.
o Compradores múltiples y más especializados: las decisiones de compra son realizadas por un equipo de profesionales de las diversas áreas de la empresa.
o Menor influencia del precio: lacalidad tiene un mayor peso que el precio.
o Mayor importancia del servicio y la continuidad: existe mayor disposición a pagar más a aquel que le asegure un servicio posventa.
o Compra más reflexiva que impulsiva: toma mayor tiempo la decisión de compra y requieren mayor información por parte de los proveedores de los productos o servicios.

Segmentación de mercados• Es el proceso que se sigue para dividir un mercado potencial en distintos subconjuntos de consumidores para elegir uno(s).
• Beneficia al consumidor pues le da productos acorde a sus necesidades.

Usuarios de la segmentación

• Los productores de los bienes de casi toda categoría de producto.
• La segmentación también ha sido adoptada por los detallistas.
• Organizacionessin fines de lucro

Aplicaciones de la segmentación

• Las estrategias de segmentación están diseñadas para descubrir las necesidades y los deseos de grupos específicos de consumidores a fin de desarrollar y promover bienes y servicios especializados para satisfacer sus necesidades.
• Guía el rediseño o posicionamiento de productos antiguos a medida que las ventas empiezan a caer(reposicionamiento).
• Revela las características y necesidades de los usuarios potenciales de productos y servicios.
• Sirven para identificar los medios más apropiados donde colocar los anuncios.

Bases para la segmentación

• Geográficas (Región, tamaño de la ciudad, densidad del área, clima)
• Demográficos (Edad, sexo, estado civil, ingreso, ocupación, educación)
•Psicológicas (Personalidad, estilo de vida, beneficios esperados)
• Socioculturales (Cultura, subcultura, religión, raza, clase social, ciclo de vida familiar)

Características del comportamiento del usuario
• Tasa de uso de una categoría de un producto en particular – cantidad de compra
• Encontramos usuarios fuertes, ligeros y no usuarios.
• El grado de lealtad hacia una...
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