Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Los individuos y sus decisiones de compra
* Qué es lo que buscamos cuando salimos a comer?
* Qué es lo que buscamos cuando salimos a comprar?
Frente a la interrogante, entre las tantas respuestas estuvieron:
* Atención
* Infraestructura, Ambientes
* Precio
* Sazón, modelo
Lo cierto es: “El 98% de los seres humanos compran productos oservicios emocionalmente y luego justifican dichas compras lógicamente".
La gente difiere entre sí, no sólo en las formas usuales (edad, sexo, raza, religión, educación, estado civil, ocupación)
Sino también en sus actividades e intereses, preferencias y opiniones (música, programas de tv, partido político, la ropa).
* Pese a todas aquellas diferencias, todos tenemos un común denominador:POSEEMOS NECESIDADES.
* Es decir que a pesar de nuestras diferencias, por encima de todo, todos: SOMOS CONSUMIDORES.
-Comportamiento: Comportamiento se refiere a la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones.
-Consumidor: Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprador/usuario del producto.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
* El conjunto de patrones de reacciónante una situación determinada de los compradores/consumidores.
* Rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios.
INTERES POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas estudien ycomprendan el comportamiento del consumidor.

La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exige la captación de información de los mercados y su continuo y sistemático tratamiento.
ALGUNOS CUESTIONAMIENTOS: Es preciso responder preguntas fundamentales para guiar nuestros planes y acciones de marketing:
* ¿Por qué los consumidores actúan de una determinadaforma?
* ¿Por qué compran determinados productos y No otros?
* ¿Por qué adquieren una MARCA determinada?
* La finalidad.- Es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
Concentradas en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.
Incluyendo el estudio de:
* el porqué
* en dónde
* con qué frecuencia
* y en qué condiciones
Los consumidores adquieren diferentes bienes o servicios.
* Planteamientos.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
* Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
* Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
* Los consumidores no decimosla verdad.
* Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
* Los consumidores somos complejos.
* Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
* Teoría clásica.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
* Un nivel de conocimiento del consumidor de susdeseos, de los productos que se le ofrecen, de las actividades que puede realizar y de los resultados que puede obtener.
* Conoce su curva de utilidad, es decir el nivel de satisfacción que le proporciona cada unidad.
* El OBJETIVO de hacer máxima su satisfacción con la restricción de un presupuesto que no puede sobrepasar.
* Un comportamiento racional en la elección de alternativas.* Superación de la teoría clásica.- Los PRODUCTOS poseen atributos diferentes que pueden satisfacer necesidades diferentes.
El consumidor posee cierta información y unos criterios evaluadores de los productos existentes en el mercado y de los atributos que poseen, procurando consumir de modo que sus necesidades queden satisfechas.

* Determinantes individuales.-
* Personalidad y...