Comportamiento organizacional

Lectura 1: Bases de la conducta del Individuo. Introducción. Los administradores deben adquirir habilidades en el trato con las personas para realizar un trabajo eficaz. El comportamiento organizacional (C.O.) es el campo de estudio en que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de la organización y se aplican estos conocimientos para que lasorganizaciones trabajen más eficazmente. En concreto el C. O. se enfoca en cómo mejorar la productividad, reducir el ausentismo y la rotación y aumentar la satisfacción de los empleados. En el nivel individual se encuentra una serie de variables como se muestra en la figura N°1.

Figura N°1: El nivel del individuo en el modelo del comportamiento organizacional.1

Características biográficas. Lascaracterísticas biográficas están al alcance de la mano del administrador. En su mayoría son datos contenidos en los expedientes de los empleados (Edad, género, estado civil y antigüedad). Las conclusiones más importantes que podemos extraer de nuestra revisión de las pruebas son que la edad no parece guardar ninguna relación con la productividad; que los trabajadores mayores y con más antigüedadson los que menos probabilidades tienen de renunciar, y que los casados tienen menos faltas y rotación y manifiestan estar más satisfechos con su puesto que los
Fuente: Robbins, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Décima Ed, Pearson Educación, México, 2004.
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solteros. ¿Qué valor tiene esta información para los administradores? La respuesta inmediata es que sirve paraayudarlos a decidir entre solicitantes de empleo. Habilidad La habilidad incide directamente en el desempeño y la satisfacción de un empleado en su trabajo. Dado el deseo de la administración de hacer corresponder el puesto con las habilidades, ¿Qué puede hacer? Para empezar, un buen proceso se selección mejorará la concordancia. Un análisis de puestos arrojará información sobre el trabajo que serealiza en el momento y las habilidades que necesitan las personas para ejecutarlo adecuadamente. Los aspirantes pueden ser puestos a prueba, entrevistados y evaluados sobre el grado que poseen las habilidades necesarias. En segundo lugar, las decisiones de ascensos y transferencias de individuos que ya forman parte de la organización deben reflejar las habilidades de los candidatos. Como con losempleados nuevos, debe tenerse cuidado al evaluar las capacidades fundamentales que se requieren para un puesto y la correspondencia entre esos requisitos y los recursos humanos de la organización. En tercer lugar, la concordancia se acentúa perfeccionando el puesto para adaptarlo mejor a las capacidades del interesado. Muchas veces, se pueden hacer modificaciones a un puesto que, sin causar unefecto significativo en sus actividades, se adapte mejor a las habilidades del empleado que lo ocupa. Como ejemplo, podría cambiarse parte del equipo usado o reorganizar las tareas en un grupo de empleados. La última alternativa es ofrecer capacitación a los empleados. Esto se aplica tanto a los nuevos empleados como a los que ya ocupan puestos. La capacitación actualiza las capacidades de lostrabajadores y les da nuevas habilidades a medida que cambian los tiempos y las condiciones. Aprendizaje Cualquier cambio observable en la conducta es prueba directa de que ha ocurrido un aprendizaje. Desde luego, lo que queremos es evaluar si los conceptos del aprendizaje nos proveen de conocimientos para explicar y pronosticar la conducta. El reforzamiento positivo es una herramienta poderosa paramodificar la conducta. Al identificar y recompensar los comportamientos que favorecen el desempeño, la administración aumenta la probabilidad de que se repitan. Nuestros conocimientos del aprendizaje dicen que el reforzamiento es una herramienta más eficaz que el castigo. Aunque el castigo suprime el comportamiento indeseable más rápidamente que el reforzamiento negativo, la suspensión es sólo...