Comportamiento organizacional

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEORÍA Y PRACTICA

SÉPTIMA EDICIÓN

STEPHEN P. ROBBINS

San Diego State University

TRADUCCIÓN:

Adolfo Deras Quiñones
Traductor

REVISIÓN TÉCNICA:

Alejandro Roberto Rodas Carpizo
Lic. en Economía y Maestro en Administración
IPN

PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S.A.MÉXICO ( NUEVA YORK (BOGOTÁ ( LONDRES ( SYDNEY
PARÍS ( MUNICH ( TORONTO ( NUEVA DELHI ( TOKIO
SINGAPUR (RÍO DE JANEIRO ( ZURCÍ

PARTE UNO
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1

El humor es una parte del comportamiento de los empleados que ha contribuido al éxito de Southwest Airlines. Bromas como la de la azafata que sale deun compartimiento de equipaje encantan a los viajeros e incrementan la productividad del empleado y la satisfacción del trabajo.

¿QUÉ ES EL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?

SÍNTESIS DEL CAPÍTULO

Qué hacen los administradores
Ingreso al comportamiento organizacionalEl reemplazo de la intuición por el estudio sistemático
Desafíos y oportunidades del CO
Disciplinas que contribuyen al campo del CO
Hay pocos absolutos en el CO
Próximas atracciones: Desarrollo de un modelodel CO

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1. Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:
2. Definir el comportamiento organizacional (CO).
3. Describir lo que hacen los administradores.
4. Explicar el valor del estudio sistemático del CO. El Enumerar los principales desafíos y oportunidades para los administradores que usan los conceptos delCO.
5. Identificar las contribuciones hechas por las más importantes disciplinas de la ciencia conductista al CO.
6. Describir por qué los administradores requieren el conocimiento del CO.
7. Explicar la necesidad de un enfoque de contingencia para el estudio del CO.
8. Identificar los tres niveles de análisis en el modelo del CO empleado en este libro.No es lo que no sabernos lo que nos causa problemas,
sino lo que sabernos que no es así.
W. ROGERS
C

onozca a David Kwok. Graduado en 1987 de la University of California en Los Ángeles, con especialización en ciencias cognoscitivas, David trabaja para la compañía The Princeton Review, en la que se prepara a estudiantes que desean presentar examen de admisión enuniversidades o escuelas de pos-grado. Aunque sólo tiene 29 años de edad, David dirige a más de cien profesores en la oficina de Princeton Review de Los Ángeles.
“Mi capacitación académica en inteligencia artificial en realidad no me preparó para mi mayor desafío en el trabajo: la comprensión y la motivación de la gente”, dice David. “Por ejemplo, nada en la universidad enfatizaba en realidad cómoconseguir motivar a la gente. Para mí, la gente es la incógnita de la ecuación que determina lo eficaz que soy en mi trabajo. Otras tareas, como la programación o las relaciones con los clientes, me dan pocos dolores de cabeza. Lo que he aprendido es que, cuando las cosas salen mal, casi siempre se debe a un problema con las personas. He trabajado arduamente para hacer que nuestro personal docente sesienta como una pequeña familia y para aprender técnicas que permitan motivarlos. Pero mi capacitación la he obtenido en el trabajo. No aprendí nada de esto en la escuela.”
David Kwok ha aprendido lo que la mayoría de los administradores aprenden muy rápidamente: que gran parte del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en el desarrollo de buenas habilidades personales o de...
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