Comportamiento organizacional

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Introducción

El presente documento tienen como finalidad determinar una propuesta para el análisis de la situación administrativa, mercadológica y del personal actual de la empresa JOYAS RAFA con ello se propondrán posibles soluciones a los problemas empresariales integrales detectados.

Situación base/ Diagnóstico

JOYAS RAFA es una pequeña empresa mexicana con 25 años de experienciaubicada en el Centro Joyero de la Ciudad de México, compuesta por 8 tiendas; seis que comercializan joyería en plata ley .925 y bisutería; y las dos restantes, cristales finos e imitaciones para armar pulseras o collares de bisutería solamente.

Este tipo de joyería consiste en prendas ornamentales llevadas en el cuerpo, que generalmente cuentan con piedras y metales semipreciosos; aunque tambiénse pueden emplear materiales de menor valor.

Poseen con una amplia experiencia como comercializadores de mayoreo y menudeo en la venta directa de joyería a través de sus tiendas. Brindan una amplia gama de diseños exclusivos de gusto nacional e internacional en diversos terminados y materiales, con o sin cristales finos e imitaciones.

El estudio será realizado para identificar losprincipales problemas que presenta “Joyas Rafa” y poder darle una solución pertinente y adecuada, según los hallazgos obtenidos. De acuerdo a la información que se nos ha brindado en primera instancia el interés de “JOYAS RAFA”, es localizar sus puntos débiles, dentro de aspectos como el servicio, y así poder determinar estrategias para lograr un buen posicionamiento dentro del mercado.

Para comenzarnecesitamos conseguir los siguientes datos:

• Imagen que se tiene actualmente de Joyas Rafa (opinión de los clientes).

*Calidad

*Servicio

Objetivo General de la investigación

Nuestro objetivo es brindar a JOYAS RAFA la información necesaria para combatir las debilidades que se detecten dentro de la empresa, implementando cursos de acción que lessean útiles y puedan ser utilizados a la brevedad posible para mejorar.

Objetivos Específicos

* Evaluación del servicio de JOYAS RAFA.
* Evaluación de la mezcla de marketing de JOYAS RAFA (4P´s)
* Determinar el posicionamiento que tiene dentro del mercado.

Publico objetivo

Las principales variables que facilitarán la Segmentación del Mercado Total de los consumidores de Joyería ynos ayudarán a determinar las características específicas de los consumidores a los que se quieren llegar son:

|GEOGRÁFICAS | |
|Región o país del mundo |México |
|Región del país |Distrito Federal |
|Densidad|Urbana |

|DEMOGRÁFICAS | |
|Edad |25-60 años |
|Sexo |Mujer |
|Tamaño de lafamilia |De 3 a 5 hijos |
|Ingreso |De $5,000 a $20,000 |
|Ocupación |Amas de casa, comerciantes o profesionistas |
|Educación |Primaria y bachillerato|

|PSICOGRÁFICAS | |
|Nivel Socioeconómico |C+, C y D |
|Estilo de vida |Amas de casa que se dedican a vender joyería y...
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