Comportamiento organizacional

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Diego Carranza Vizcarra
Maestría en Administración
Seminario de Administración II

La cultura organizacional, una herramienta para el éxito empresarial

Afortunadamente en este planeta llamado Tierra, todos los individuos que lo integramos somos únicos, y por ende, somos diferentes entre nosotros mismos. Algunas personas se han imaginado el mundo donde todos los seres humanos fuéramosiguales; nos gustarían las mismas cosas, ir a los mismos lugares, tomaríamos las mismas bebidas, vestiríamos la misma ropa, fuera un caos total. Cada quien tiene modos de vida diferentes.

Expreso este planteamiento debido a que el hombre se encuentra en constante convivencia con los demás, y durante ese proceso, las interrelaciones y los modos de vida entre ellos pueden pasar de ser amables ycordiales a inapropiadas y groseras; ya sea en el hogar, en la escuela, en la calle y para ser más preciso, en el lugar donde laboramos.

Y cuando hablamos de modos de vida, hablamos de un sinfín de actitudes y de formas sobre la manera en la que nos comportamos durante nuestra estadía en esta vida. Esta conceptualización la buscaremos en el Diccionario de la Lengua Española, y la que más se aproximaes la de la palabra cultura, y la define de la siguiente manera: “Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.”[1]

Como se ve en el concepto del diccionario, menciona que la cultura también es parte de un grupo social definido; esto quiere decir que también existen grupos con determinada culturaque conviven con la finalidad de obtener un óptimo desarrollo colectivo. De esta idea surge lo que varios estudiosos han llamado cultura organizacional, que en palabras precisas, son el conjunto de normas, comportamientos y valores que una organización implementa para lograr la misión y los objetivos de la misma.

La implementación de una cultura organizacional de calidad propone a cualquierempresa un mecanismo eficaz y eficiente de alcanzar mejoras inimaginables. En la documentación de un caso en su libro Comportamiento Organizacional por parte de Don Hellriegel menciona que la empresa TDIndustries es una de las cuatro empresas más exitosas y admiradas en Estados Unidos debido a la aplicación de su fuerte cultura corporativa.[2]

El éxito lo obtuvieron aplicando una fuerte culturacorporativa; los gerentes serían cultivando liderazgo a los empleados. Un gerente contesta él mismo su teléfono, no tiene sitio reservado en el estacionamiento y trabaja en un cubículo de unos 3 x 4 metros exactamente como cualquier otro. Todos son tomados por igual, como parte esencial dentro del proceso productivo de la organización, sea cual sea su puesto. Llevar a cabo un análisis social “suponeser capaz de detectar y mostrar comprensión con respecto a los sentimientos, los motivos las preocupaciones de la gente. Este conocimiento de cómo se sienten los demás puede conducir a una fácil intimidad o sentido de la compenetración”.[3]

En esta mecánica de que todos los empleados son igual de importantes, también es vital que exprese el papel que juega el trabajo en equipo, parte de lacultura organizacional. David Goleman en su concepto de Conexión personal dentro de la inteligencia interpersonal, nos dice que el talento de la empatía y la conexión “hace que resulte fácil participar en un encuentro o reconocer y responder adecuadamente a los sentimientos y las preocupaciones de la gente… el arte de las relaciones”.[4]

Las organizaciones que progresan y son altamente exitosastienen y promueven una cultura organizacional fuerte en la que sus principales herramientas son los valores centrales de la organización, los cuales se sostienen con intensidad y se comparten ampliamente con todo el personal.[5]

La cultura organizacional requiere de una gerencia sensible a los valores y objetivos de la organización. Digo esto porque es común ver en las organizaciones, tanto...
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