Comportamiento r.h.

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS – Dirección del personal
El elemento más importante del negocio es aún "el factor humano". Toda esa mecanización de
años atrás, que hizo posible enormes aumentos de producción, usando cada vez menos y
menos mano de obra por unidad de producto, no ha podido aún eliminar al "hombre" en la
industria. Es más: ha hecho al factor humano más necesario. Las complicadasmáquinas no
pueden funcionar sin la atención humana. Si no se obtiene el elemento humano y la máquina
permanece inactiva debido a falta de personal, habrá un alto costo fijo que deberá ser
soportado por la compañía. En muchos casos, el aumento de la mecanización ha exigido
mayor cantidad de mano de obra especializada que antes, pues el obrero hace usó del sentido
común cuando maneja la máquina,cosa que falta completamente aun en la mejor de ellas.
Esto ha sido notado por los administradores de las compañías. En algunas de éstas existe la
creencia de que el uso de un buen sistema de control de inventarios, por ejemplo, es un
sustituto de personal competente que haga funcionar este sistema; que, a medida que el
sistema se va desarrollando, todo lo que pueda ocurrir ha sido ya previsto,estableciéndose
normas de rutina y, por lo tanto, el empleo de mano de obra menos calificada dará resultados
iguales a los obtenidos con personal de mejor calidad. Las máquinas y los sistemas no podrán
ser nunca un sustituto adecuado del hombre. Tanto las primeras como los segundos sólo
ayudan al factor humano en la industria, debido a que en ésta el sentido común humano no
puede sersustituido.
No hace muchos años, algunos administradores trataban a la mano de obra prácticamente en
la misma forma en que manejaban cualquier material; no se la tomaba con consideración
especial. En la actualidad, estos métodos ya no son en general efectivos para obtener personal
que rinda el máximo, y han debido ser cambiados completamente. Este cambio no se realizó
debido a alguna razónsentimental, sino a que el viejo método no era eficaz y no rendía los
resultados deseados, haciendo, por lo tanto, necesario un cambio para obtener una solución
práctica adecuada.
El problema de las relaciones con el personal siempre se ha hecho presente en la industria.
Siempre ha habido empleadores extremadamente considerados con el personal que trabaja
para ellos —casi paternales, tanto en susactitudes como en sus ideas—; por otro lado, ha
habido también siempre empleadores que han actuado en forma opuesta, es decir, sin
ninguna clase de consideración para con sus empleados. Cuando la industria era joven y
prevalecían las fábricas pequeñas, el empleador podía llegar a conocer mejor a sus empleados,
llamándolos a menudo por sus nombres, como así también conociendo a sus familias y losproblemas de éstas, y tomando un activo y efectivo interés por ellos. A medida que la
industria creció, esta intimidad entre empleador y empleado ya no fue posible, cosa que
ocurría muy especialmente cuando muchas compañías eran transferidas a administraciones
lejanas. Los gerentes locales de las grandes compañías se ocupaban a menudo muy poco de
sus empleados; cumplían órdenes emanadas deadministraciones centrales ubicadas a cientos
de millas y de personas que no habían tenido contacto personal alguno con la fábrica. En estas
compañías, esas íntimas relaciones entre empleado y empleador se perdían; el empleado era
poco más que un nombre y un número en la planilla de pagos, sin que nadie tuviera algún
interés particular en él. Sin nadie que se interesase por él ni que lo protegierade tácticas
desconsideradas por parte del empleador, se encaminó hacia varios movimientos que le
proveían un cierto grado de seguridad. Este ha sido el origen y motivo de la formación de
movimientos obreros.
En Norteamérica, durante el período de la primera guerra mundial, se hizo mucho hincapié
alrededor de los problemas y costos de la renovación de la mano de obra. El costo de la...