comprador compromiso

¿Qué es el comprador misterioso?
El comprador misterioso es una técnica de observación durante la cual diversos aspectos predeterminados de un punto de venta son observados y registrados mediantevisitas inesperadas. Aspectos como la imagen general expresada por el punto de venta, el nivel de servicio y amigabilidad para con el cliente, por parte de los asesores comerciales y la forma en que suproducto esta siendo promocionado y vendido.
¿Por qué usar un comprador misterioso?

La información obtenida durante estas visitas no sólo es analizada de diversas formas, sino que también puedeser utilizada dentro de su organización.
En general hay tres importantes métodos de aplicación en la herramienta "comprador misterioso".
Como incentivo de mejora del comportamiento del personal
Comoherramienta para evaluar el conocimiento del producto y el servicio ofrecido
Como herramienta de política, por ejemplo, hacia estrategia exterior de las compañías.
La compra misteriosa puede serrealizada por compradores misteriosos profesionales-nuestros observadores-pero también por sus propios clientes y personal. La ventaja de desplegar varios tipos de compradores misteriosos es que ellole permitirá adquirir una visión amplia de sus puntos de venta y su organización. Dependiendo de los requisitos específicos de su estudio, decidiremos junto a usted q
Mistery shopping
Tambiéndenominado mistery shopper o comprador misterioso es una técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dichatécnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos oservicios. Dicho modelo permite detectar y evaluar los índices de calidad del servicio (trato, eficacia, profesionalidad...), seguimiento de las directrices emanadas de los manuales operativos,...