Compras en la web caso wong

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MASTER EN DIRECCION DE MARKETING y GESTION COMERCIAL
Curso: Marketing Estratégico y Psicología del Consumidor
ALUMNO: FERNANDO CORREA VERGARA

CASO: COMPRAS EN LA WEB
DESARROLLO DE COMPRAS ENLINEA DE SUPERMERCADOS WONG

Antecedentes del desarrollo del servicio en línea de Wong.

En el año 1997 Wong abrió su canal de atención y venta por Internet complementándolo con su atenciónvía teléfono denominada Wong Pedidos. De esta manera alineaba su estrategia a sus valores de “innovación” y “el cliente es nuestra razón de ser”.
Luego descubrieron que una de las principalesfuentes de ingresos serían los peruanos que residen en el extranjero y que están interesados en enviar productos de consumo a sus familiares y encontraron acá un excelente canal ya que pueden hacer suscompras desde el país en que residen.
La tienda virtual de Wong ha sido mejorada varias veces para acercarse más a los clientes y ofrecerles un nivel de servicio similar al que pueden encontrar en sustiendas físicas. Tienen un catalogo de productos online y una sección Wong recomienda con las ofertas. Los productos están clasificados por secciones, categorías y líneas en la página web. No hay montomínimo para la compra. El cliente debe asumir el pago del transporte de acuerdo a tarifas establecidas. El cliente puede monitorear su pedido, tienen 4 horarios de repartición para que el clientepueda escoger y además brindan seguridad a sus clientes en sus compras por internet dado que cuentan con la certificación SSL y toda la información es encriptada.

Caso Compras en la Web
Considerandoel análisis de los siguientes factores situacionales:
* Cuando compran los consumidores: la dimensión temporal
* Donde compran los consumidores: el ambiente físico y social
* Porquecompran los consumidores: condiciones de la compra
* Condiciones en que compran los consumidores: estados de animo.

1 Cual de estos factores fue el mas relevante para que desarrolle su servicio...
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