Comprension de los servicios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 34 (8392 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 9 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
ÍNDICE GENERAL
Pág.:
INRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 4
MÓDULO 11 “COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS”
Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios…………………………. 6
1.1 La Mercadotecnia De Servicios En Un Ambiente Rápidamente Cambiante…………………………………………………………………………...
6
1.2 Comprensión Del Sector De Servicios………………………………………… 6
1.2.1 Los servicios como un terrenoacadémico………………………………. 8
1.3 Un Ambiente Dinámico Para Los Servicios…………………………………… 9
1.3.1 Patrones cambiantes de las regulaciones gubernamentales……………... 9
1.3.2 Relajamiento de los estándares de las asociaciones profesionales……… 10
1.3.3 Privatización…………………………………………………………….. 10
1.3.4 Computarización o innovación tecnológica……………………………... 11
1.3.5Crecimiento de las cadenas y redes de servicio…………………………. 12
1.3.6 Expansión de negocios de arrendamiento………………………………. 12
1.3.7 Los fabricantes como proveedores de servicios………………………… 12
1.3.8 Las organizaciones que no son de negocios adoptan estrategias enfocadas en el mercado…………………………………………………
13
1.3.9 Globalización……………………………………………………………. 13
1.9.10Impacto del movimiento del servicio de calidad………………………. 14
1.3.11 Contratación y Promoción de Gerentes Innovadores………………….. 15
1.4 Implicaciones Y Oportunidades Para Los Comercializadores De Servicios…... 15
1.4.1 Oportunidades de mercadotecnia debido al menor número de regulaciones y restricciones profesionales……………………………….
15
1.4.2 Oportunidades de mercadotecnia quesurgen de la nueva tecnología…… 16
1.4.3 Oportunidades De Mercadotecnia En Las Franquicias………………….. 17
1.4.4 Oportunidades en servicio de productos físicos…………………………. 19
1.4.5 Oportunidades en los Mercados Internacionales…………………………. 20
1.5 Diferencias pertinentes para la mercadotecnia entre servicios y productos ….. 21
1.5.1 Beneficios similares, procesosdiferentes………………………………… 22
1.5.2 Diferencias genéricas entre bienes y servicios…………………………… 23
1.5.3 Naturaleza del producto………………………………………………….. 24
1.5.4 Participación del cliente en el proceso de producción…………………… 24
1.5.5 Las personas como parte del producto……………………………………. 25
1.5.6 La evaluación es más difícil para los clientes……………………………. 25
1.5.7 No hayinventarios de los servicios……………………………………… 26
1.5.8 Importancia del factor tiempo……………………………………………. 26
1.6 Un contexto diferente para la mercadotecnia de servicios……………………… 26
1.6.1 Definiciones limitadas de la mercadotecnia……………………………… 27
1.6.2 Falta de aprecio por las habilidades de mercadotecnia………………… 28
CONCLUSION…………………………………………………………………… 29BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………. 30

Introducción
El presente trabajo nos enseña diversos aspectos de la comprensión de los servicios y los cuales son de mucha importancia.
El sector de servicios de la economía se puede caracterizar mejor por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían en cuanto a su tamaño, desde las grandes corporaciones internacionales en campos como aerolíneas bancas. Seguros. Telecomunicaciones cadenas de hoteles y transportes decarga, hasta una extensa variedad de pequeños negocios de propiedad local y operados localmente. Incluyendo restaurantes, lavanderías, taxis, ópticas y numerosos servicios de negocios a negocios. Las instalaciones que operan con franquicia.
Muchos servicios se interesan en la distribución, la instalación y el mantenimiento de objetos físicos, incluye operaciones tan diversas como menudeo yalmacenamiento, instalaciones de computadores y reparación de automóviles aseo de oficinas y mantenimiento de prados y jardines. Los gobiernos y las organizaciones no lucrativas también se dedican al negocio de proporcionar servicio, aun cuando el grado de este compromiso puede variar mucho en un país a otro, reflejado tanto la tradición como los valores...
tracking img