computacion


Nombre: Karla Mayranie Gómez Garza
Matrícula: 2651819
Nombre del curso:
Computación
Nombre del profesor:
Gabriela Zamora Leal
Módulo:
Competencia 1 Introducción a las tecnologías deinformación y toma de decisiones
Actividad:
Tarea 2
Fecha: 3 de septiembre de 2013
Bibliografía:
Martínez, M., Caballero, D. y Caballero, M. (2011). Tecnología de la información para los negocios (3aed.). México, D.F: McGraw - Hill Latinoamericana.
ISBN 13: 00000660MX


Objetivo:

Conocer y entender los conceptos de CRM y ERP.
Investigar que es e-commerce.

Procedimiento:

1. Leer eltema 2 de Blackboard.
2. Investigar el concepto de CRM.
3. Investigar el concepto de ERP.
4. Investigar que es e-commerce
5. Hacer mi conclusión.
6. Subir mi tarea a Blackboard.Resultados:

Sistemas de información de procesos ERP y CRM

ERP (Enterprise resource planning)
Es la capacidad y habilidad de automatizar y planificar los procesos y recursos de una empresa. Es unsoftware administrativo inteligente que integra, coordina y automatiza todas las áreas y procesos de tu negocio.

Beneficios de ERP
Mayor competitividad: Automatizando y simplificando tus procesosincrementarás la productividad en tu empresa de cara al mercado.
Reducción de costos: Comunicando las distintas áreas de negocio evitarás redundancias y obtendrás menores costos de operación.
Mejor tomade decisiones: Obteniendo información oportuna, tomarás decisiones más adecuadas reduciendo los márgenes de error.

CRM (Customer Relationship Management)
Sistema en el cual conviven con losclientes los sistemas de negocios electrónicos. Es un software que te permite manejar toda la información relacionada con tus clientes actuales y futuros prospectos.

E-commerce
Es definido por el CentroGlobal de Mercado Electrónico  como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la...