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3. SITUACION DE LAS TI EN EL TURISMO PERUANO

El acceso a la tecnología determina hoy en día la calidad de vida de la población y permite la competitividad del sector empresarial. De allí su importancia para el desarrollo regional. La promoción de ciencia y tecnología pasa por determinar los ejes maestros y estratégicos para el desarrollo regional, realizando un diagnóstico detallado de losrecursos y capacidades disponibles.

El presente capítulo describe la situación actual de la aplicación de las tecnologías de información dentro del escenario turístico nacional.

Mencionaremos las iniciativas de desarrollo presentes en diferentes regiones de nuestro país, y cuáles son los beneficios que el sector turismo ha alcanzado con la aplicación de ciertas tecnologías, así como laslimitaciones que puedan encontrarse. Finalmente, presentamos los resultados de dos estudios de investigación recientemente realizados en el departamento de Ayacucho, que ampliarán la perspectiva acerca del conocimiento y uso de las principales tecnologías de información en el campo empresarial turístico, así como los principales aspectos a tener en cuenta frente a la parte demandante de los servicios deturismo: los turistas. 3.1 Uso de las tecnologías de información en el turismo peruano

El acceso a Internet se ha convertido en el punto de inicio para el desarrollo y aplicación de las más variadas tecnologías de información. Resulta entonces convenientes conocer cual ha sido el incremento en el uso de este recurso por parte de las empresas turísticas peruanas y los turistas.

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Unestudio realizado por la CONCYTEC y el INEI a finales del año 2000, revela que 59.3% de las empresas peruanas dedicadas al rubro de servicios (dentro del cual se hallan las empresas turísticas) contaban con acceso a Internet. En esa época, La importancia para las empresas de servicios acerca del uso de Internet radicaba en las ventajas que podían obtener con el uso de esta tecnología, con losbeneficios económicos que podían brindar, y que éstos, a su vez, se traduzcan en mayor utilidad. Algo bastante similar a lo que se percibe ahora.

Algunos datos más de dicho estudio indican que para entonces sólo el 14% de las empresas en el Perú realizaba comercio electrónico y que el 74% del comercio electrónico de tal fecha se basaba en la modalidad B2B. Es de suponer que hoy estas cifras se hanincrementado, sin embargo, debemos señalar que resulta complicado encontrar estadísticas actualizadas acerca del tema y, peor aún, no existen datos concretos, mucho menos actuales, acerca de la tecnología en las empresas turísticas como veremos más adelante. En cuanto al consumo de Internet por parte de los usuarios finales, es fácil reconocer que ha habido un incremento significativo bastantenotorio en nuestro país. Esta expansión en el uso de Internet ha facilitado que el comercio electrónico empiece a ser incorporado como una estrategia de negocio en muchas empresas, encontrando incluso casos en los que esta tecnología de información se encuentra totalmente consolidada. Las estadísticas para el mercado peruano (a marzo de 2005), en lo que se refiere al comercio electrónico de Visa,muestran que se sigue manteniendo la tendencia de crecimiento de 50% respecto al primer trimestre del año anterior. El volumen de compras se está duplicando cada dos años y es muy probable que continúe haciéndolo en los siguientes cuatro años. El principal mercado (en e-commerce) de los tarjeta habientes peruanos con una tarjeta Visa es Estados Unidos, con un monto de consumo de aproximadamente 15millones de dólares. La pregunta es ¿Qué es lo que están

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comprando con sus tarjetas de crédito?. La respuesta refirma la importancia del uso de Internet dentro de la actividad turística. Estudios realizados por el Grupo Gartner en toda América Latina indican que el rubro más importante en compras vía Internet en el Perú corresponde a los viajes (cerca de tres millones de dólares), lo...
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