Comunicación eficaz - trabajo practico

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (381 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 1 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
TRABAJO PRÁCTICO FINAL

ANÁLISIS DE UN CASO:
La situación es: la secretaria de un gerente, a quien su jefe se le acerca y le da un informe a realizar y le dice que debe hacerlo durante el día yentregarlo al terminar la jornada.
Mientras transcurre el día el jefe acude al escritorio de la secretaria continuamente hablando de diversos temas, se comunica por teléfono, en ocasioneshablando fuerte y la secretaria nota que interrumpe sus tareas para escucharlo. Trabaja apurada, revisa el informe solo una vez en forma rápida y se lo entrega a su jefe.
Al día siguiente su jefe lacita a su despacho y le dice: “Este informe está un desastre, usted siempre trabaja mal, revíselo y vea cómo lo vuelve a hacer, que salga perfecto sino tendré que sacarla de este puesto.”
Lasecretaria enojada le responde: “Si lo hice mal fue porque usted me interrumpió todo el tiempo y no me dejó trabajar tranquila. Siempre hace lo mismo y la culpa es suya.”

RESOLUCIÓN

INSTRUCCIONES:
Leadetenidamente la situación y responda:
1. Tipo de Comunicación en cuanto a:
a. Sujetos que se comunican
b. Canales que se utilizan
c. Dirección seguidaFundamente.
2. Nombre las formas distorsionadas que se dieron en esta comunicación. Explique cada una de ellas.

3. ¿Cuáles criterios tendría en cuenta para un feed-back útil y efectivo para ambosprotagonistas? Mencione y Fundamente.
4. Sitúese en el rol de secretaria y responda:
Cuáles normas utilizaría para formular objeciones (ofrecer el feed-back)? Fundamente
5.Sitúese en el rol de secretaria y responda:
¿Cuáles normas utilizaría para recibir objeciones (recibir el feed-back)? Fundamente
6. Describa ¿cómo aplicaría la comunicación No-Verbal en ambosprotagonistas?

GUÍA PARA SU ELABORACIÓN:

• Los alumnos realizarán esta práctica a fin de aplicar los conocimientos adquiridos.
• El trabajo es de a dos o tres integrantes, será realizado...
tracking img