Comunicacion Asertiva

• LA CALIDAD EN LA ASISTENCIA SANITARIA • Definición de Calidad: tipos La importancia de la calidad no se cuestiona por nadie, aunque puede haber puntos de vista distintos sobre lo que se entiende realmente por calidad. Es el trabajo bien hecho, unidad en sus detalles mínimos, la atención esmerada al cliente, el producto perfectamente acabado, etc. • Los modelos mentales Los modelos mentales dela calidad son: • Status quo. La calidad no es un problema. • Control de calidad. Inspeccionar y detectar errores. • Servicio a la clientela. Satisfacer a nuestros clientes. • Mejoramiento de los procesos. Control estadístico de procesos, reingeniería y otras herramientas para comprender y eliminar variaciones inaceptables en nuestros procesos, productos y servicios (normalización ISO). • Calidadtotal. Transformación en nuestro modo de pensar y trabajar. Satisfacción, motivación, formación y participación del cliente externo e interno. Cada modelo mental insta a los ejecutivos y trabajadores a comportarse de determinada manera. • El concepto de calidad El concepto de calidad tiene dos aspectos básicos: • Calidad técnica o intrínseca. Características técnicas de un bien o servicio que,medidas y comparadas con las de otros productos, permiten establecer un juicio objetivo al respecto. • Calidad percibida. Impresión que los usuarios tienen sobre la idoneidad de un producto para satisfacer sus expectativas. • La calidad y su gestión en la asistencia sanitaria La idea de que la calidad, como un conjunto de métodos aplicados a toda la organización, mejora el servicio del cliente,reduce costes y aumenta la productividad, penetra cada vez más en le ámbito del sector sanitario. La calidad no sólo hace referencia a determinados sistemas o técnicas aplicables a la sanidad, sino también a los necesarios cambios en las actitudes y al modo en que se relacionan los distintos profesionales de la organización. La calidad de la atención médica es la capacidad que puede tener unaorganización o un acto concreto de asistencia sanitaria para satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios de salud. Uno de sus contenidos, contemplados por algunos como el más importante, es la actuación técnica de los médicos y demás profesionales. La adecuada atención técnica se juzga en función de aquello que es lo mejor en los conocimientos y tecnología actuales. Más tarde, seañadió el de la relación médico−enfermo como componente de singular importancia. A través de ese intercambio, el paciente comunica los datos pertinentes y recibe información acerca de la naturaleza de su enfermedad y el tratamiento. 1

Diversos elementos como la alimentación, el confort y otras comodidades, así como la pertinente atención a los familiares de los pacientes, se consideran comocomponentes de la calidad asistencial. • Los motivos Los motivos más específicos para la calidad en la asistencia sanitaria se pueden dividir en tres categorías: • Motivos éticos. La propia profesión médica ha tenido siempre un contenido ético en su actuación, al reclamar para los pacientes la atención sanitaria que requieren, sin consideraciones de otra índole. • Motivos de seguridad. La propia vida delpaciente y su salud son las que están en juego en los tratamientos muchas veces agresivos de los pacientes. Esto explica la necesidad de garantizar la calidad de las instalaciones, procedimientos y tratamientos. • Motivos de eficiencia. La eficiencia, como la consecución de un efecto al menor coste posible, no tiene por qué contraponerse siempre a la calidad. • La calidad total La calidad totales el conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, dirigidos a movilizar a toda la empresa a fin de obtener la mayor satisfacción del cliente al menor coste posible. Se debe realizar con la participación de todos, resaltando la importancia de la formación y la necesidad de un cambio cultural. • Principios de la calidad total Entre los principios de la calidad total nos...