Comunicacion empresarial

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  • Publicado : 1 de diciembre de 2011
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PROCESO DE COMUNICACION EMPRESARIAL

• El papel que desempena la comunicación: externa (comunicación con los grupos de interes, especialmente con los clientes), interna (comunicaciones con losdiferentes escalafones de empleados como proveedores de servicios, supervisores, directivos, en una amplia v
• ariedad de situaciones, como cambio de cultura, crisis, situaciones de adquisicion ode fusion.
• Causas: falta de objetivo claro en la comunicación; empleo de un lenguaje inadecuado; empleo de un medio inapropiado; el destinatario no entiende el mensaje debido a un lenguajeinapropiado o ausencia de entendimiento cultural.
• Consecuencias: se desvalorizan el proceso y el mensaje enviado; el remitente puede tener que “seguir” sus transmisiones; no puede acceder almensaje debido a tecnologias incompatibles; el empleo de un medio inapropiado conduce a una accion inapropiada.
• Metodos: metodos unidireccionales (informes empresariales, videos, CD-ROM) yprincipales metodos bidireccionales (reuniones de equipos, consultas conjuntas, circulos de calidad, seminarios, encuentros informativos ycomunicaciones telefonicas).
• Canales: vertical, horizontal ydiagonal.
• Identificacion de los canales apropiados para comunicaciones empresariales tanto internas como externas.
• Escrita: carta, memorandum, informe, resumen, actas, nota de prensa,planes.
• Oral: conversaciones cara a cara, entrevistas, reuniones, encuentros informativos, presentaciones.
• No Verbal: kinesica; lenguaje corporal por ejemplo expresion facial, forma desentarse, y la forma en que afecta la comunicación empresarial.
• Metacomunicacion: la importancia de los silencios en la comunicación. Ej: “No dijeron nada, pero me parece que no estaban muycontentos”.
• Paralenguaje: es decir, no lo que se dice sino la forma en que se dice.
• La aplicación del ordenador personal y dispositivos relacionados al trabajo de la oficina.
• Ventajas de...
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