comunicacion escrita

COMUNICACIÓN ESCRITA:
HERRAMIENTA INDISPENSABLE EN LOS NEGOCIOS
Prof. María L. Moctezuma
1. Objetivos
Al finalizar el tema l@s participantes:
1) Conocerán qué es comunicación y la importancia que tiene en el mundo de los
negocios.
2) Sabrán los tipos, elementos y relevancia de la comunicación escrita.
3) Desarrollarán técnicas para que los comunicados escritos surtan el efecto deseado.4) Estructurarán los pensamientos de modo que puedan plasmarlos efectivamente en una
comunicación escrita.
5) Sabrán el enfoque a utilizar en los diferentes tipos de comunicados a base del mensaje a
trasmitir.
6) Conocerán los formatos de los comunicados que se utilizan comúnmente en el ambiente laboral.
2. La Comunicación
a. La comunicación es la trasmisión de información mediante laemisión, conducción y recepción de un mensaje. Conlleva el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos.
b. Los tipos de comunicación que existen son:
1) Comunicación verbal
a) Se da mediante el diálogo, la discusión de persona a persona o de persona a grupo.
b) El diálogo es una técnica de comunicación que se puede utilizar para ir más allá de
las suposiciones que impiden una comunicaciónabierta entre individuos.
2) Comunicación no-verbal – Interpretación de gestos, movimientos corporales, manera
de pararse, entonación de la voz, etc.
3) Comunicación escrita – Información plasmada en un papel o medio electrónico
(documentos, textos, revistas, libros, etc.).
c. Elementos en el proceso de comunicación:
1) emisor/a – quien escribe o habla
2) mensaje – idea principal oinformación expresada
3) medio – lo usado para emitir el mensaje o idea
4) receptor/a – quien lee, escucha o recibe nuestro mensaje
3. Importancia de las Destrezas en Comunicación
a. Nos comunicamos para informar, solicitar algo, persuadir a alguien a ejecutar una acción y
establecer o mantener buenas relaciones.
b. El propósito principal de la comunicación es intercambiar ideas, hechos,recomendaciones
y proposiciones.
c. Conceptos básicos de una comunicación efectiva:
1) Determine el propósito de la comunicación.
2) Identifique la “audiencia” o persona que recibirá el comunicado.

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Prof. M. Moctezuma

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3) Considere lo que la “audiencia” necesita escuchar/saber para que la comunicación sea
más efectiva.
4) Desarrolle elmensaje en una forma clara, concisa, correcta y lógica.
5) Mantenga una actitud positiva a través del comunicado.
Otras consideraciones éticas y legales:
1) Sea honesto/a en la comunicación.
2) Use un lenguaje neutral en cuanto a géneros.
3) No haga falsas representaciones sin intención o intencionalmente, ni engañe a otros con
los comunicados.
4) Incluya toda la información que sea relevante ala situación.
5) Muestre respeto por las personas y no manipule en los comunicados.
6) No dañe el nombre o la reputación de otros haciendo acusaciones falsas.
a) ética - principios o estándares morales
b) acusación falsa - difamar oralmente el carácter de una persona
c) libelo - difamar a una persona por escrito
7) Familiarícese con las leyes relacionadas a cualquier comunicación de la cualsea
responsable.
La comunicación escrita se usa para:
1) trasmitir información
2) llegar al receptor
3) proveer o tener prueba del comunicado
4) tratar de asegurar la confidencialidad de la información
5) proveerle conveniencia al lector
6) agilizar una respuesta
7) planificar un mensaje
8) en ocasiones, ahorrar tiempo y dinero
9) destacar la importancia de la comunicación
10)distribuir simultáneamente la misma información a varias personas
11) traducir comunicados internacionales
Efectos en el lector
1) ¿Entenderá mi mensaje el destinatario?
a) Construir un mensaje sencillo y claro.
b) Utilizar cláusulas sencillas que contengan sujeto y predicado.
c) Evitar el uso de palabras complejas o vagas.
2) El tono del comunicado, ¿es positivo?
a) Cómo se dicen las cosas...