Comunicacion externa

La comunicación externa como clave del crecimiento de una empresa

En la actualidad la información que fluye en las empresas es tan vital como la sangre en el cuerpo humano. Diversos canales deinformación nutren cotidianamente en el quehacer empresarial brindándole información esencial para el desarrollo de la misma. Para Gary Kreps “la comunicación externa en las organizaciones implica dar yrecibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes” El entorno conforma todos los factores externos a la organización. Las organizaciones y sus entornos están conectados por flujosde mensajes que proporciona a cada uno información relevante. El entorno relevante proporciona a los miembros de la organización información importante para procesar. Dar y recibir son dosactividades comunicativas importantes e interrelacionadas, pues envía información de la organización a los representantes del entorno relevante y busca información pertinente del entorno relevante para laorganización. Asimismo Kreps indica que: La comunicación externa se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de laorganización. La información enviada por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos e el entorno relevante. Llevando la propuestade Kreps a la práctica profesional podemos señalar que las organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de laorganización que utilizan los servicios. Por ejemplo, en la organización Sedapal, la relación entre cliente empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios de atención al cliente llámase Aquafono,Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos, direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a...