Comunicacion integral ( marketing de servicios)

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  • Publicado : 13 de enero de 2011
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PRACTICA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
1- ¿Qué entiende por el concepto de Comunicación Integral?
A mi entender la comunicación integral se refiere a la estrategia que fusiona las tendencias decontacto con el consumidor a través de la mercadotecnia. Estas tendencias son publicidad, venta personal, etc.
2-¿Cuáles son las principales razones de los problemas en la comunicación de servicios?
Nosaber lo que el cliente espera, no seleccionar los diseños y estándares de servicio correctos, la mala expresión de las ideas por parte del empleado y del cliente, no igualar el desempeño con laspromesas…
3-¿Cuáles son las cuatro categorías para igualar la promesa de servicio?
-Administrar las promesas de servicio
-Administrar las expectativas de los clientes
-Mejorar la educación de losclientes
-Administrar la comunicación en el marketing interno
4-¿Cómo usted administraría las promesas de los servicios?
Revisando cuales son las promesas que se ofrecen a los clientes sobre la calidad,facilidad, rapidez y eficiencia del servicio de la empresa para así poder determinar si las mismas son las correctas en función del desempeño y el prestigio de la compañía.
5-¿Cómo ustedadministraría las expectativas de los clientes?
Logrando que los clientes reciban el servicio que esperan, prometiéndoles lo que se puede cumplir, para que sus expectativas sean en base a lo que justamentepodemos ofrecerles.
6-¿Cómo usted mejoraría la educación de los clientes?
Explicando las expectativas después de la venta, verificando como ha sido el desempeño según las expectativas, ensenar a losclientes cuando comprar.

7-¿Cómo usted administra la comunicación en el marketing interno?
Creando una comunicación efectiva con los empleados de manera que los mismos puedan recibir herramientasy técnicas que le permitan desenvolverse exitosamente en el marketing interactivo.
8-¿Qué estrategia usted utiliza para superar la expectativa del cliente?
Crear en el cliente una expectativa...
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