Comunicacion no verbal

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Comunicación a través de Gestos y Señales.

Asignatura: Servicio atención al cliente.

Integrantes:

- Melissa Arriagada Jimenez. - Carla MuñozAmigo. Profesor: Alberto Escobar Gatica.

Curso: 3° C Administración.

Fecha: 30/05/2011.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

La comunicación no verbal es el procesode comunicación en donde el emisor y el receptor usan mensajes sin palabras. Como por ejemplo en la siguiente imagen se distingue un caballero que va a comprar Hot Dog’s y solo levanta dos dedos de sumano para que la señora sepa cuantos quiere:

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o también como la siguiente imagen, donde se muestra un mimo con una expresión que da a conocer que no sabe algo:

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LENGUAJE GESTUALY CORPORAL

En nuestra vida cotidiana, contantemente estamos enviando mensajes no verbales a diferentes personas y esto puede ser mucho más importante de lo que nosotros creemos. La comunicacióncorporal es una parte esencial del sistema de comunicación, es una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinadosescenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.

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LENGUAJE VISUAL

La mirada es un elemento fundamental en la comunicación no verbal. No sólo transmitimos información mediante palabras.También los ojos cumplen un papel determinante en el proceso comunicativo. Cuando escuchamos, es importante mirar a la cara al interlocutor, aunque no es aconsejable mantener la mirada fijamentedurante un largo período, pues puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que está hablando. Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una conversación.Antes de dar una respuesta, solemos desviar la mirada, haciendo ver que vamos a hablar.

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PARALENGUAJE.

El paralenguaje se refiere a todo tipo de señales donde el emisor transmite una...
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