Comunicacion organizacional

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UNIDAD II: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Objetivo Particular:
Identificar las formas de comunicación eficaz mejorando sus habilidades como emisor y receptor de mensajes.

Contenido Analítico:
1. Patrones de comunicación en la organización
2. Comunicación jerárquica
3. La rumorología
4. Patrones de la rumorología
5. Distorsión de la comunicación entre directivos y empleados6. Comunicaciones no verbales
7. Elegir el canal de comunicación
8. Barreras para la comunicación eficaz
9. Temas actuales sobre comunicación

Concepto de Comunicaión

Cual es el objetivo de la comunicación?
Interna y Externa……………

(Ver Diapositiva)

Comunicación Organizacional

(Ver Diapositiva)

Comunicación Organizacional
Desde los años 60, la comunicación ha tomado unlugar dentro de las organizaciones; pero desde entonces no ha habido cambios sustanciales en la percepción y en la práctica de ésta, a nivel organizacional.
Basándose en el modelo tradicional de comunicación, las empresas perciben a esta área como una estrategia más para mantener el status quo de la organización. (Hacia afuera). Según se presenta en la siguiente figura:
[pic]
Fig.1 Sin embargo, este proceso es meramente de información y no de comunicación. Ésta última es mil veces más compleja y requiere de un involucramiento consciente y legítimo por parte de los directores de la empresa, para que resulte efectiva y armónica. (Ver Documento)

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Acudimos al Diccionario para buscar las definiciones de ambos conceptos:
·Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.
· Información: Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto denoticias o informes.
|La comunicación es percepción, crea expectativas y |
|plantea exigencias |
| |
| |
|La información aumenta el conocimiento, comunica |
|novedades |
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De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros.

De modo general la diferencia fundamental entre información ycomunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la información no precisa feedback, la comunicación para poder seguir estableciéndose, sí. (Bidireccional)

Concretando más las definiciones podemos decir que la comunicación busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que noharían espontáneamente. Comunicar es transferir información de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.

Otra de las diferencias básicas la encontramos en el objetivo final de la comunicación y de la información.

Los objetivos de la información son:
· Transmitir toda la información necesaria para la toma de decisiones
· Influir en la actitud de todo elpersonal de la empresa para que sus objetivos y actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones de la empresa
Los procesos de comunicación por su parte, son herramientas sociales que permiten la interacción humana, a saber, mantener un mínimo de interdependencia entre distintos elementos: individuos, grupos, talleres, oficinas, departamentos, servicios, etc., que la organización...
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