COMUNICACIÓN TELEFONICA
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tarea se complica.
En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono esun excelente aliado para transmitir imagen empresarial y de buen profesional. La acción de descolgar
El teléfono y contestar es una carta de presentación , debemos pensar siempre que la primera impresión es la que cuenta.
ACTITUDES AL TELEFONO
Positivas
• Sonrisa
• Tacto
• Cortesía
• Escucha activa
• Interés de resolución
• Interés por la persona

Negativas
• Desviación del problema
• Escucha negativa, pasiva o desinteresada
• Agresividad
• Impaciencia

NORMAS DE CORTESIATELEFONICA
Para llamar
• Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.
• Solicitar comunicación con la persona que necesitamos hablar.
• Si nos tienen que llamar dejar nuestros datos , el día y la hora en la que se pueden poner en contacto con nosotros.
• Cuando se vayan a realizar comunicaciones complejas es bueno tener preparado un guión para los asuntos que no se nos pueden olvidar.
• Terminarla conversación amablemente.

Para contestar.
• Nombre de la empresa, saludo, identificación
• No demorar la contestación al interlocutor
• El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a mano un bolígrafo y papel
• Disculparse si hay que abandonar el teléfono
• No debemos ser los primeros en colgar.

TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
1. Al contestar una llamada:
• Responda rápidamente: conteste lo antes posible
• Use la siguiente frase: Sena, [continua]

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(2011, 06). Comunicacion telefonica. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicacion-Telefonica/2428152.html

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CHICAGO

"Comunicacion telefonica." BuenasTareas.com. 06, 2011. consultado el 06, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicacion-Telefonica/2428152.html.