Comunicacion y pnl

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Psic. ARMANDO PEÑA MUÑOZ

Comunicación Interpersonal

EMISOR 100% IDEA

FEED-BACK

CONDUCTA

INTERPRETACIÓN

CODIFICACIÓN

MENSAJE 80%

DECODIFICACIÓN

60% CANAL RECEPTOR

NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O COMUNICAR ALGO A ALGUIEN, LA INTENCIÓN QUE UNO TENGA ES DIFERENTE.

Comunicación Interpersonal

DEGRADACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Lo que se quiere decir.Lo que se dice. Lo que el otro oye. Lo que comprende. Lo que retiene. Lo que contesta. Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

Comunicación Interpersonal

INTERFERENCIAS
EMISOR RECEPTOR

MENSAJE

2 TÉCNICAS BÁSICAS
• ESCUCHA ACTIVA • REFORMULACIÓN

FEED-BACK

Comunicación Interpersonal

HABLEMOS

¿QUÉ ?

¿CÓM O?

Comunicación InterpersonalPROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA (P.N.L.)
“Cambiando tú reacción podrás cambiar las reacciones de los demás e influir sobre los acontecimientos”.

Comunicación Interpersonal

P.N.L. DEFINICION
La programación neurolingüística o P.N.L. surge a partir de la
idea de considerar que el comportamiento del ser humano se produce a partir de unos PROGRAMAS MENTALES (programación) que tienen y que seasientan en el SISTEMA NERVIOSO (neuro) y que pueden ser modelados (copiados y modificados) a través del LENGUAJE (lingüística).

Comunicación Interpersonal

LOS PREDICADOS O SUBMODALIDADES
VISUALES AUDITIVAS KINESTÉSICAS
Presión, ubicación, extensión, textura, temperatura, número, movimiento, duración, intensidad, forma, frecuencia, También si se tratan de sensaciones táctiles, olfativas ogustativas y donde se localizan del cuerpo.

Brillo, tamaño, color, Tono, volumen, saturación, tono, forma, ritmo, continuidad, ubicación, distancia, contraste, distancia, claridad, foco, duración, contraste, cantidad, movimiento, velocidad, timbre, palabras, dirección, horizontalidad, asociación, verticalidad, intermitencia, duración, perspectiva o punto de vista, ubicación,. asociación, figura /fondo, simetría, marco, orientación, densidad, resonancia, fuente textura, dirección de la interna o externa, iluminación, simetría, estéreo, ... impresión,...

Comunicación Interpersonal

LA SINCRONIZACIÓN Y LA SINTONÍA NO VERBAL
La comunicación en PNL es entrar en sintonía, estableciendo una

relación de confianza mutua.
MANTENER LA RELACIÓN Y REFORZAR SU CALIDAD

ES CONSTRUIR ELRAPPORT
El Rapoprt define el vínculo emocional y profesional establecido por ambas partes (proceso por el cual se establece una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más personas).

Comunicación Interpersonal

SINTONÍA
ACOMPAÑAR DIRIGIR

• Reconocer a la otra persona, entender
su realidad, en lugar de exigir que lo haga con la nuestra.

• Es

la capacidad para influir, esdecir señalar el objetivo hacia el que se desea orientar la acción.

• Otorgar al otro el reconocimiento que
todos necesitamos, construyendo un puente hacia la comprensión mutua.

• Ayudar

a las personas a cambiar que inhiba su

su punto de vista o a superar obstáculos capacidad para lograr el objetivo

• Es conocer lo que es importante para
los demás y para uno mismo.

común.• Puedes

acompañar con tus gestos,

acciones, palabras.

Comunicación Interpersonal

¿POR DÓNDE EMPEZAR?
ACOMPAÑÁNDONOS A NOSOTROS MISMOS

PARA SEGUIR CON LOS DEMÁS

ES EL MEDIO IDEAL PARA OBTENER ÉXITO EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Comunicación Interpersonal

LA SINTONÍA
   

ADOPTAR SU POSTURA

ADOPTAR SUS GESTOS
ADOPTAR SU EXPRESIÓN FACIAL ADOPTAR SU RITMO,VOLUMEN, TONO DE VOZ, PAUSAS Y SILENCIOS ADOPTAR SU RITMO DE RESPIRACIÓN



SINTONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
SINTONIZACIÓN VERBAL SINTONIZACIÓN NO VERBAL

Sus palabras, sus modos de recepción, sus modos de emisión

El lenguaje corporal (gestos, actitudes)

Utilizarla permite conducir al cliente hacia otras posiciones que nos convengan más, practicando una sincronización directa, cruzada,...
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