Comunicacion

INTRODUCCION
¿Cómo debe hablar una persona de manera que otra le escuche y le comprenda? ¿Cómo debe escuchar? ¿Cómo sabe si se le escuchó y se le comprendió? Todos estos son puntos sobre la comunicación que nunca antes se habían analizado o explicado. Las personas saben que la comunicación es una parte importante de la vida pero hasta ahora nadie había sido capaz de decirle a alguien cómocomunicarse.
Antes, el tema de la comunicación no había recibido énfasis ni estudio. La atención que se le daba era mecánica. Sin embargo, el ser humano depende por completo de la comunicación y para poder dominar la comunicación, es necesario comprenderla. La comunicación, puede ser un objeto, un mensaje escrito, la palabra hablada o una idea
Comunicación
Podemos empezar definiendo comunicacioncomo una de las formas en que las personas interactúan entre sí, estableciendo lazos; existen muchas formas de comunicación, gestual, a traves de los signos, verbal, escrito, etc.
Los elementos o factores de la comunicación humana son:
• Fuente
• Emisor o codificador
• Receptor o decodificador
• Código
• Mensaje
• Canal
• Referente
• Situación
• Interferencia, barrera o ruido
•Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno)


Funciones de la comunicación
• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones.
• Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensajela carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal.
• Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes.
La comunicación en las negociaciones
“Sin comunicación no hay negociación. Esta últimaes un proceso de comunicación con el cual se busca respaldar el propósito de obtener una decision conjunta.”
Existen tres tecnicas básicas que se usan para mejorar la calidad de los intercambios durante una negociación:
1. PREGUNTAS.- sirven para indicar que hemos estado escuchando y nos ayudan a mejorar la exactitud con que hemos entendido el mensaje.
2. ESCUCHA ACTIVA.- es parte de losmodos de demostrar que estamos escuchando lo que nos estan diciendo; es donde se repite el mesaje una vez recibido.
3. CAMBIO DE PAPELES.- ponerse en el lugar de la otra persona y defender su postura. El metodo es desarrollar primero nuestro propio punto de vista , luego buscar los posibles argumentos en contra y darles respuesta.

La comunicación durante diferentes etapas de la negociación
Es enlas etapas inciales delas negociaciones cuando los negociadores probablemente tienen mas dificultades para comunicarse. A medida que esta etapa progresa y las partes comienzan a ver como operaran una y otra, el proceso de comunicación comienza a seguir un modelo.
Algunas dificultades perceptuales que complicaran la comunicación son las siguientes:
• Estereotipos
• Efectos Halos
• Percepcionesselectivas
• Proyección

La etapa media de una negociacion es la fase de resolucion del problema, cuando se hacen ofertas y se reciben contraofertas como respuestas. Por ultimo en la etapa final es importante ser absolutamente claros. “Feedback”, la escucha activa y las explicaciones claras son fundamentales para no cometer ningun error fatal.

Información.
En el proceso de la resolución deconflictos es de gran ayuda que el mediador cuente con toda la información acerca de cómo, cuándo, cómo, dónde y porqué se suscitó el conflicto, sin embargo también es de mucha utilidad que el mediador también tenga información de las necesidades de las partes. Sin embargo, para que pueda obtener datos útiles y exactos depende de varios factores:
• Un marco de análisis y adecuada información...