comunicacion

Páginas: 31 (7508 palabras) Publicado: 21 de marzo de 2013
Unidad 3
Habilidades de comunicación
del animador turístico

Una de las competencias fundamentales de los directivos y mandos intermedios es
la Comunicación. Por ello una buena comunicación interpersonal, será la calve que
nos ayude a mejorar la cohesión interna y rendimientos de nuestros trabajadores.
La comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier organización que si
sesabe utilizar nos dará la solución a gran parte de sus problemas.
Al finalizar el estudio de estas lecciones serás capaz de:
Conocer los diferentes tipos de comunicación
Establecer pautas de escucha activa

Habilidades de comunicación del animador turístico

1

Capítulo 1
Comunicación verbal

La comunicación, dada la sociabilidad inherente al ser humano es una
herramienta valiosísimapara su maduración y crecimiento. Pero hablar de
comunicación no indica inequívocamente hablar de entendimiento, es bien sabido
que se producen fallos en la comunicación.
Al finalizar el estudio de estas lecciones serás capaz de:

El objetivo que perseguimos en este capítulo es tomar conciencia de cuáles
son nuestros fallos comunicativos, estudiando una serie de técnicas que nos
ayudaran aneutralizar o eliminar dichos fallos.

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2

Lección 1
El proceso de comunicación

En la sociedad occidental se ha pasado del predominio de las actividades de
los sectores primario y secundario, dedicados a la extracción, recolección y
producción, al del sector terciario, más vinculado a los servicios.
En este contexto cobran másimportancia la comunicación y las relaciones
profesionales, aspectos estrechamente vinculados entre sí, ya que la primera es
instrumento imprescindible de las segundas.
Por ello, es necesario conocer a fondo sus fundamentos, elementos, proceso
y obstáculos.

“El proceso de transmisión de un mensaje que se realiza
gracias a un código y que necesita de la existencia de
un emisor, de un canal detransmisión y de un receptor,
todo ello dentro de un contexto determinado y relativo a
un referente.”

Nos ceñiremos al contacto entre personas, a los recursos comunicativos
utilizados por los seres humanos.
Transmitimos un mensaje que puede dar a conocer hechos, datos, órdenes,
advertencias, deseos, estados de ánimo, etc.
La comunicación es esencial al ser humano, es fundamento de su vidasocial, y también la base de toda organización en general y de la
organización empresarial en particular.

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3

Lección 2
Elementos que intervienen en la comunicación

Contexto

Código

Emisor

Canal de
transmisión

Receptor

Mensaje

Emisor. (QUIEN)
Es el elemento del que parte la comunicación. Puede ser una persona, ungrupo de individuos o una organización o entidad.
Si se encuentra a nuestro lado hablaremos de comunicación directa.
Si no se encuentra presente hablaremos de comunicación indirecta

Mensaje. (QUE)
Es el contenido de lo que se transmite. Éste puede estar compuesto por
información, órdenes, advertencias, sentimientos.
En muchas ocasiones, el mensaje que transmite el emisor no coincideexactamente con lo que piensa o desea decir por no considerarlo apropiado al
momento o a la situación, por miedo o inseguridad, por no herir al otro, etc.
En otras, el emisor no tiene claro lo que desea, sienta o conoce y, por tanto,
tampoco podrá transmitirlo adecuadamente. Estudiaremos detenidamente estos
obstáculos de comunicación.

Habilidades de comunicación del animador turístico

4 Canal de transmisión. (CON QUE)
Es el soporte físico del mensaje, el medio a través del cual se conectan el
emisor y el receptor.
Todos estos canales pueden encontrarse libres de interferencias y permitir
una adecuada recepción o, por el contrario, pueden sufrirlas y dificultarla.

Código. (COMO)
Es un conjunto de señales en el que cada una tiene un significado.
El emisor emite un mensaje...
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