Comunicacion

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

NOMBRE: Alexandra Mayanquer V.
SEMESTRE: Séptimo “C”

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

Los servicios tienen cuatrocaracterísticas únicas que los distinguen de los bienes:
✓ Intangibilidad: La diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los servicios son intangibles. Debido a su intangibilidad, no sepueden tocar, ver, probar, escuchar o sentir de la misma forma en que se hace con los bienes. Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antesde comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendránluego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferenciasacerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar losindicios", "hacer tangible lo intangible".

✓ Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismotiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lorealice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

✓ Heterogeneidad:...