Comunicacion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (817 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 5 de septiembre de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
2. Identifique los factores queayudaron a la eficacia de la conversación.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, yasean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?
5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.Arial 12, y envíelo en el enlace

DESARROLLO

2.
* Mente abierta y positiva para aceptar los cambios y mejorar en el aprendizaje.
* El buen dialogo
* Escuchar
* Respetar
3.escuchar es saber atender a cada uno de los reclamos quejas o diálogos positivos transmitiendo siempre un buen vocabulario para dar una buena información al usuario.
4. el respeto Uso de palabrasapropiadas, saludar, escuchar al cliente, y dar una buena terminación a la llamada.

5.

Primero que nada tenemos que tener claro cuál es el significado de comunicación y cuáles son los distintoscomponentes del mismo. Define comunicación como el proceso que ocurre entre una o más personas para enviar o recibir información con alguna consecuencia. En dicho proceso se intercambia información, ideas ypensamientos. Dentro de la comunicación se necesita un transmisor (hablante o escritor del mensaje), un receptor (escucha o recibe el mensaje), un mensaje (puede percibirse a través del oído, tacto ovista) y el medio de transmisión (habla, teléfono, computadora, papel).

Existen varios procesos de comunicación:
comunicación interpersonal- ocurre entre una persona y ella misma.
Comunicacióninterpersonal- ocurre entre una persona y otra(s).
Comunicación colectiva- ocurre entre varias personas o grupos.

En cuanto a los tipos de comunicación tenemos:
verbal- a través del habla.
No...
tracking img