comunicación acertiva

Páginas: 7 (1670 palabras) Publicado: 30 de mayo de 2013
ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de
negociación. En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el
beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunos beneficios.
La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la
de preparación. En ella tenemos que pensar la estrategiaque tenemos que
seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se
va a hacer la negociación propiamente dicha.
1) Fase de preparación
Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber como hacerlo y para
ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mínima guía de
comportamiento, cuando, además, no somos negociadores experimentados,
nos expone ano lograr para nada los objetivos que perseguimos. Por tanto hay
que preparar lo que se va a decir y a hacer en la negociación cara a cara con el
otro.
Dentro de la preparación habría que distinguir dos subfases. La primera de
preparación personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la
segunda de preparación del diálogo que vamos a plantear al otro.
a) Fase de preparaciónpersonal: Se trata de una fase previa, necesaria para
tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos
motiva a la negociación. Cuando negociamos tenemos que tener la vista
puesta en nuestros objetivos. Hay algunas cosas que nos pueden distraer de
ellos y hacernos fracasar. Por ejemplo, nuestra emoción. No podemos
confundir la emoción con el objetivo. Nos gustaríaquedar bien, pero
normalmente ese no es el objetivo. Nos gustaría machacar al otro, pero así no
lograremos lo que realmente queremos. Nos gustaría que el otro reconociese
que tenemos razón y que él estaba equivocado, pero nos tenemos que
preguntar si ese es nuestro objetivo o si así solamente conseguiremos una
recompensa de tipo emocional, mientras que nuestro objetivo se pierde. No hay
queolvidar la máxima: “lo que cuenta son los hechos y no las palabras”. Si nos
explayamos y nos descargamos emocionalmente puede que hayamos

conseguido una recompensa a corto plazo, pero la pregunta que tenemos que
hacernos es si hemos conseguido nuestros objetivos. Hay que huir de juicios
de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la otra persona y nos basamos
en ellas para plantear larelación con el otro, corremos el riesgo de contestar y
reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el otro y perdemos de
vista nuestros objetivos. Así podemos llegar a ser agresivos o a ser pasivos. Si
nos han hecho algo que nos ha dolido y pensamos que lo ha hecho con buenas
intenciones, podemos estar tentados de dejarlo pasar y no decir nada. Si
juzgamos que lo ha hecho con malaintención, vamos a atacar su “maldad” y no
los hechos y seremos agresivos. En una negociación no se trata de agredir y
someter al otro, aunque lo veamos como un rival. Hay que darle una salida,
más o menos airosa porque si no se revolverá contra nosotros. Querer que nos
reconozca lo equivocado que está y se someta completamente a nuestros
deseos puede ser un objetivo emocional, que compense lahumillación que
hemos sentido, pero ¿es realmente nuestro objetivo? Sí tenemos que intentar
entender que cosas son las pueden motivar al otro para hacer lo que nosotros
queremos que haga. Tenemos que pensar en como crear la oportunidad de la
negociación. Si es algo pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos
abordar, hay que buscar al otro y plantear un tiempo y un espacio en el que sepueda dar la negociación. Es lo primero que tenemos que conseguir del otro.
Sin ellos no se consigue, no es posible hacer la negociación. En muchas
ocasiones no hay que buscar la oportunidad, es la propia situación en la que se
genera el problema. Pero en ella nos puede ocurrir que cuando el otro se va es
cuando se nos ocurre aquello teníamos que haber dicho. Recuerda: Siempre
hay una...
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