Comunicación asertiva, ejemplos

Comunicación asertiva. Ejemplos
1. Libros de texto
Mi hermano y yo acordamos en ir a la librería ayer por la tarde,para comprar juntos los libros de texto, le estuve esperando toda la tarde en casa para poder realizar nuestro acuerdo, pero el no regresó hasta llegada la noche, cuando el entró en casa le pedi una explicación de porque no había llegado por la tarde a casa para realizar nuestrotarea o porque no me avisó de que no iva a llegar hasta la noche, el me comunicó que había sufrido una avería el coche y tuvo que llevarlo al taller, y que no se dió cuenta de avisarme , ya que se le había olvidado nuestro tarea.
RESUELTO DE MANERA ASERTIVA:
Paso primero:
Descripción del problema o de los hechos:
para poder comprar los  libros de texto , yo estuve esperándole toda la tarde encasa,pero él  no llego  hasta la noche, porque tuvo que llevar el coche averiado al taller y támpoco me aviso de su retraso, ya que no se acordó de nuestra tarea.
Paso segundo:
Efectos producios:
Como consecuencia me ha hecho perder el tiempo, porque no he podido aprovechar la tarde para realizar otras tareas, ya que como no me avisó de que iva a llegar por la tarde, me quedé esperándole.
Pasotercero:
Expresión del sentimiento producido:
Me siento disgustada y enfadada con tu comportamiento.
Paso cuarto:
Solución razonable:
Cuando acordemos realizar una tarea juntos y no puedas venir en el tiempo establecido, ya sea debido a un problema u otra circunstancia, por favor, acuerdate de avisarme.
 
2. La radiografía
Hace 3 semanas me hice un esguince. En el hospital me tenían quehacer una
radiografía, el médico, dijo que pasara a la sala y que iban a tardar poco tiempo en
hacérmela. Estuve esperando 20 minutos hasta que pregunté al médico cuánto iba a
tardar la enfermera. Me contestó que ya estaba viniendo desde casa, y después de 30
minutos esperando y aguantando el dolor del tobillo, llegó y me hizo la radiografía.
Mi primera respuesta fue pasiva, ya que no la dijenada respecto a la tardanza para
poder acabar cuanto antes y que me dieran algún calmante.
Solución asertiva:
1. El médico me mando aquí para hacer la radiografía, dijo que sería rápido. Después de 30
minutos esperando, usted llega ahora desde casa.
2. He perdido mi tiempo y he tenido que soportar el dolor del tobillo.
3. Estoy molesto por su demora
4. Por favor, la próxima vez esté en supuesto de trabajo, y si no puede ser avise a sus
compañeros para que informen de que va a tardar.
3. Cambio de compañía
Una compañía de telefonía móvil se puso en contacto conmigo para ofrecerme sus productos y captarme. Mejora de contrato, descuento en tarifa y terminal nuevo.
La comercial que me atendió fue educada y me dijo que además, podría acogerme a otra oferta, que no eran excluyentes,ya que eran complementarias.
Sin embargo, al contratar la oferta, no me permitieron complementarla con la segunda.
Cuando me di cuenta a los pocos días, llamé al departamento de Atención al Cliente, para ponerme en contacto con ellos y que cumplieran lo que me habían prometido.
Tras pasarme seis veces de operador en operador, sin darme solución, y en cada ocasión, explicando el caso. Me cansé yenfadé. Llevaba al teléfono una hora y media, y no hacían más que pasarme de unos a otros.
Así que, al último, le dije que ya que no me hacían caso, presentaría denuncia en la OCU y revertiría la portabilidad. Entonces, fue cuando me ofrecieron mejorar el contrato con otros suplementos, pero sin coste añadido.
La respuesta inicialmente fue asertiva, pero acabó derivando en agresiva.Objetivo: Conseguir que cumplan el contrato, o en su defecto, conseguir una compensación.
Resolución asertiva:
Primer Paso: Me ofrecieron mejorar mi contrato de telefonía y complementarla con otra oferta, pero en el momento de la verdad, no me dejaron hacerlo.
Segundo Paso: Pérdida de confianza en esa compañía.
Tercer Paso: Me sentí enfadado por la falta de solución y la sensación de engaño.
Cuarto...