Comunicación Empresarial

TABLA DE CONTENIDO.

TEMA PÁGINA

1. La importancia de la comunicación 1
2. La esencia de la comunicación 2
2.1 El proceso de la comunicación 2
2.2 Principios de la comunicación 3
3. Como usar las redes de comunicación 4
3.1 Redes formales de la comunicación 4
3.2 Redes informales de la comunicación 5
3.3Cultivar las redes personales en el trabajo y más allá 6
4. Cómo escoger el canal óptimo de comunicación. 7
4.1Comunicación frente a frente 7
4.2 Teleconferencias 8
4.3 Teléfono y correo de voz 8
4.4 Comunicación escrita 8
4.5 Qué canal usar 9
5. Cultura Organizacional 9
5.1 La importancia de la cultura organizacional10
5.2 Dimensiones de la cultura organizacional 10
5.3 Como crear culturas organizacionales y conservarlas 11
6. Escuchar 11
6.1 La importancia de escuchar 12
6.2 Barreras para escuchar efectivamente 12
6.2.1 Barreras fisiológicas 12
6.2.2 Barreras ambientales 13
6.2.3 Barreras de actitud y supuestos falsos 13
6.3Para escuchar mejor13
7. Habilidades interpersonales 13
7.1 Clima de la comunicación 14
8. Trabajo en equipo 14
8.1 Características de los grupos y los equipos 14
8.1.1 Características de los grupos 15
9. Bibliografía 16

1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN.

Prácticamente todos nos comunicamos en el trabajo. Independientemente de cuál seanuestro campo de acción o de cuanto sepamos sobre él, el conocimiento especializado no basta para garantizar el éxito; las habilidades para comunicarnos también son relevantes. Algunas investigaciones resaltan la habilidad para manejar la comunicación oral entre los administradores de industrias y otras resaltan la importancia de la destreza para la comunicación entre ellas: colaborar en equipo;enseñar a otros; atender clientes; dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Lo anterior explica por qué cerca de 90% de las compañías estadounidenses ofrecen algún tipo de capacitación en habilidades para comunicarse.

Los suscriptores de Harvard Business Revew calificaron “la capacidad paracomunicarse” como el factor más trascendental para hacer más “promovible” a un ejecutivo; esta habilidad y la destreza para trabajar arduamente.

Casi todas las carreras requieren de las habilidades para comunicarse y no solo aquellas que, por lo general, se considera que están orientadas hacia las personas.

La importancia de la comunicación no resulta extraña si consideramos la asombrosa cantidad detiempo que las personas pasan intercambiando mensajes en su trabajo. Un estudio basado en las respuestas de más de mil empleados de las compañías de Fortune arrojó que estos envían y reciben un promedio de 178 mensajes diarios por vía telefónica, del correo electrónico, el fax, los localizadores y la comunicación personal. Algunos expertos han estimado que el ejecutivo promedio de una empresapasa entre 75 y 80 por ciento de su tiempo comunicándose, es decir, cerca de 45 minutos de cada hora.

El trabajo de los empresarios no es el único que depende de una buena comunicación. Una encuesta de empleadores que supervisan a estudiantes de ingeniería respaldó la importancia de esta habilidad. Estos aseguraron que los talentos más valiosos de los recién contratados incluían la capacidadpara trabajar bien en equipo con gente de otras especialidades. El personal técnico que tiene buenas aptitudes para comunicarse tiene mejores sueldos, y los que no son buenos comunicadores muchas dificultades.

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La importancia de comunicarse con eficacia en el trabajo es clara. Muchas veces la capacidad de comunicación marca, de entrada, la diferencia entre ser contratado o rechazado en un...