Comunicación en la empresa

Páginas: 23 (5669 palabras) Publicado: 25 de noviembre de 2010
Universidad Tecnológica Metropolitana del Estado de Chile
Facultad de Ingeniería

Universidad Tecnológica Metropolitana del Estado de Chile

Sistemas de administración

Comunicación en la empresa
Con un enfoque a la Inteligencia Emocional (I.E) para las relaciones organizacionales

Nombres: Nancy Álvarez Carreño Omar Orellana López Daniela Pérez Navia Claudio Cisterna Vega Asignatura:Sistemas de administración Nombre del profesor: José M. Aros Mendoza Fecha: 10/12/ 2008

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Universidad Tecnológica Metropolitana del Estado de Chile
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Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 3 El proceso de la comunicación......................................................................................................... 4 La teoría de comunicación verbal de Roman Jacobson.................................................................. 4 Partes de la Comunicación ................................................................................................................ 5 Emisor:............................................................................................................................................. 5 Receptor: .......................................................................................................................................... 5 Canal: ............................................................................................................................................... 5 ElCódigo, Codificación y Decodificación .......................................................................................... 5 Mensaje: ........................................................................................................................................... 6 El ruido en la comunicación.............................................................................................................. 6 La comunicación en las organizaciones .......................................................................................... 6 Premisas sobre la comunicación ...................................................................................................... 7 Factores situacionales y organizacionales en lacomunicación..................................................... 8 Funciones de la comunicación ......................................................................................................... 8 Flujos de Comunicación: Dirección y niveles................................................................................... 10 La comunicación descendente se utiliza para:................................................................................ 11La comunicación ascendente se utiliza para:.................................................................................. 11 La comunicación horizontal permite:.............................................................................................. 11 Retroalimentación en las comunicaciones .................................................................................... 13 Barreras yfallas en la comunicación .............................................................................................. 13 En dirección a una comunicación eficaz ........................................................................................ 15 Auditoria de comunicación.............................................................................................................. 15Sugerencias para la mejora de la comunicación ............................................................................. 16 Escuchar: clave para comprender .................................................................................................. 16 10 principios para el ..........................................................................................................................
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