Comunicación interna entre los trabajadores de la autoridad de canal de panamá

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA Licenciatura en Comunicación Ejecutiva Bilingüe

COMUNICACIÓN INTERNA DE LA DIVISIÓN DE ESCLUSAS Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Y SU EFECTO EN LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA: UN ESTUDIO APLICADO A LA AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ.

Por Grisel Angélica Ortiz S. Trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura enComunicación Ejecutiva Bilingüe

Profesor Asesor Mgtr. Alonso M. Londoño A.

PANAMÁ 2009

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DEDICATORIA

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A aquella persona que creyó en mí desde que abrí los ojos a este mundo, que me protegió y apoyó en las dificultades y que me extendió la mano porque confió en que podría lograr lo que parecía imposible. Gracias, mamá.

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AGRADECIMIENTO

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Primero que todo, quieroagradecer a Dios por la oportunidad que me dio de terminar mis estudios, y por mostrarme su amor infinito, dándome la sabiduría y el conocimiento necesario para la realización de este proyecto. También quiero expresar mi profunda gratitud al selecto cuerpo de profesores de la Facultad de Ciencias y Tecnología de la Universidad Tecnológica de Panamá, especialmente al excelente asesor de este trabajoMagister Alonso Londoño, porque más que una consejero, fue una fuente de estimulo y apoyo. A la Licenciada María Beatriz Barletta; jefa del Departamento de Comunicación Corporativa de la Autoridad del Canal de Panamá y a la Ingeniera Dalida I. Rodríguez B; Supervisora Iterina de la Unidad de Administración de Proyectos y Planificación de la división de esclusas y mantenimiento de Instalaciones,quienes facilitaron la información necesaria para la realización de este trabajo. Agradezco también a mis compañeros de estudio en la Licenciatura, por sus críticas constructivas y ocurrencias jocosas que me hicieron oportunamente, a mis amigos incondicionales Isaías Barrios y Patricia Palacios que en estos últimos meses nunca me dejaron sola, sus palabras, sus consejos, su apoyo incondicional y suamor fueron muy importantes para mí. Por último, y no menos importante, doy gracias a toda mi familia, los de cerca y los de lejos, a mi madre, Aricel Santamaría de Ortiz y a mis hermanos Víctor, Tarissa y Nicole, su apoyo, fortaleza y sacrificios me ayudaron a llegar victoriosa al final del camino. GRISEL ANGÉLICA ORTIZ S.

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PENSAMIENTO (AUTOR DESCONOCIDO) LO QUE POR CONOCIDO SE CALLA, PORCALLADO SE OLVIDA, Y POR OLVIDADO NO SE PRACTICA.

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ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN SUMARIO CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1. Generalidades de la comunicación organizacional. 1.1. Niveles de comunicación organizacional. 1.1.1. Descendente. 1.1.2. Ascendente. 1.1.3. Horizontal. 1.1.4. Informal (rumores). 1.2. Importancia de la comunicación organizacional1.3.Tipos de comunicación organizacional. 1.3.1. Comunicación Interna. 1.3.2. Comunicación Externa. 1.4. Papel que desempeña el administrador en la comunicación organizacional. 1.5. Alcance de la comunicación en las organizaciones. 1.5.1. Ámbito de la información. 1.5.2. Ámbito de divulgación. 1.5.3. Ámbito de formación y socialización. 1.5.4. Ámbito de participación. 1.6. Comunicación empresarialeficiente. 1.7. Clasificación de la comunicación interna dentro de la empresa. 1.7.1. Formal 1.7.2. Informal. 1.8. Clasificación de la comunicación en las empresas según el medio que se emplea. CAPITULO II METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. 2.1. Supuestos generales. 2.2. Planteamiento del problema. 2.3. Objetivos generales. 2.4. Objetivos específicos 2.5. Definición devariables. 2.5.1. Comunicación interna 2.5.2. Comunicación unidireccional. 2.5.3. Comunicación bidireccional. 2.5.4. Comunicación ascendente. 2.5.5. Comunicación descendente. 2.5.6. Comunicación Horizontal.

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2.5.7. Eficiencia Laboral. 2.6. Alcance o cobertura y delimitación....