Comunicación y conflicto en las oficinas

Relaciones Humanas
¿Has observado
con detenimiento
las diversas
actividades que
realiza una
persona en un
día ordinario?

Desayuna con la familia.
Viaja al trabajo.
Saluda a los compañeros al
llegar a la oficina.
Comparte con ellos 8 horas
de trabajo.
Escucha música o ve
televisión con sus
hermanos.

•

Un día en la vida de
cualquier persona
está ordinariamente
acompañado de
relacioneshumanas,
dado que debe
realizar diversas
actividades con otras
personas.

• Una relación
humana supone
los siguientes
elementos:
1. Dos o más
personas en una
misma situación.
2. La interacción
entre ellas.

INTERACCIÓN HUMANA:
• Es el proceso de
relación interpersonal
en el que una palabra,
gesto o actitud
estimula a otra
persona, ocasionando
una respuesta de la
misma.

• No sólo se interactúa através de palabras, sino
también mediante
gestos, ademanes,
posturas y actitudes. A
esta forma de interacción
se le llama: Lenguaje preverbal o lenguaje
corporal.

Dinámica de la interacción
humana:
Individuo
Individuo
Grupo
Grupo

Individuo
Grupo
Grupo
Individuo

EJERCICIO: Clasifica las siguientes relaciones
conforme a la dinámica de la interacción
humana.
Dos grupos de deportistasdiscuten las reglas
del juego.
Un Líder habla al grupo.
Un grupo de trabajadores comentan su plan de
trabajo con el jefe.
Un alumno hace una pregunta al maestro.

• Las relaciones humanas a menudo
las vivimos con indiferencia y
pasan inadvertidas para muchos:
• Viajamos frecuentemente con
indiferencia en el autobús.
• Desconocemos los nombres de los
vecinos de la calle donde vivimos.
• Este cursopretende hacernos
conscientes de las relaciones
interpersonales, a fin de que éstas
sean más productivas y
satisfactorias para nosotros
mismos.

Objetivos de las relaciones humanas:
Vivir en paz con uno mismo y con el grupo social al que
se pertenece.
Lograr mayor espontaneidad en las relaciones
interpersonales.
Hallar mayor satisfacción en las relaciones humanas.
Evitar o disminuir los motivosde fricción entre la gente.

Video: RH en la Organización

GIMNASIA CEREBRAL

UNIDAD I COMUNICACIÓN EN LA OFICINA

El proceso de la comunicación
• A menudo escuchamos
expresiones como las
siguientes:
• Señorita, comuníqueme por
favor con el Sr. Director dice
el jefe a su secretaria_
• Algunas de las dificultades de
los matrimonios se deben a
problemas de comunicación.

• Un día ordinarioestá salpicado
de situaciones en las que nos
estamos comunicando con los
demás:
• Saludamos a mamá, papá,
hermanos, etc.
• Damos las gracias al conductor
del camión.
• Preguntamos una duda al
asesor y comentamos la
solución con los compañeros.

A través de los modernos medios
de comunicación, prensa, radio,
televisión y cine podemos estar en
contacto con los acontecimientos
de otros países oculturas.
La vida social es el escenario de las
relaciones humanas cuyo proceso
principal es la comunicación.
La comunicación es
fundamentalmente un proceso
social, sin ella no existirían los
grupos humanos y las sociedades.

¿Qué es la Comunicación?
• Es el arte de desarrollar y lograr
entendimiento entre las personas. Es el
proceso de intercambiar información y
sentimientos entre dos o máspersonas, y
es esencial para una administración
efectiva.

1.1 La comunicación en la administración
de oficinas
• Es uno de los facilitadores más
importantes de las actividades
administrativas.
• El entendimiento es el objetivo de
la comunicación.
• Siempre esta presente la
necesidad de comunicarse con
efectividad, toda oportunidad es
una ocasión para mejorar la
capacidad administrativa.
• Lacomunicación es un medio, no
un fin.

Clasificación de la comunicación
administrativa
• Comunicación formal sigue
la cadena de mando de la
organización formal.
• Comunicación informal,
comúnmente llamada
rumor o telégrafo secreto lo
utilizan los gerentes astutos
para complementar la
comunicación formal.

Comunicación efectiva y eficiente
• La comunicación eficiente intenta
minimizar el tiempo y el...