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Cap 4

Indicador: es una estadística simple o compuesta que reflejan algún rasgo importante de un sistema en un contexto de interpretación.

Un indicador pretende caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema, programa u organización, pues sirve como una medida aproximada de algún componente o de la relación entre componentes.

Un sistema de inidicadores permite: hacer comparaciones,elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y sus niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el costo y la calidad de los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades especificas.

Características de un indicador:
Ser relevantesSusceptible de medición
Conducir fácilmente información de una parte a otra
Altamente discriminativo
Verificable
Libre de sesgo estadístico
Aceptado por la organización
Fácil de interpretar

Aspectos que debe considerar en la formulación de inidicadores:
Definir el objetivo que se pretende alcanzar
En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por elpersonal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos
Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.

Por su nivel deaplicación los indicadores se dividen en:
1.Estratégicos:
permiten identificar: la contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la organización.

Miden el cumplimiento de los objetivos con base en:
Actividades
Programas especiales
Programas estratégicos
Proyectos organizacionales y de inversion

2.Gestión:
informan sobre procesos y funcionesclaves

se utilizan en el proceso administrativo para:
controlar la operación
prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control.
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

3.De servicio:
miden la calidad con que se generanproductos/servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores
se emplean para:
implementar acciones de mejora continua.
Mejora la calidad de la atención de los clientes.

Permite identificar:
Indicadores de desempeño
Indicadores de satisfacción.

Dimensiones que se puede evaluar por medio de inidicadores:
-efecto:
mide el cumplimiento de los objetivos y metas
cuantificavalores y efectos en clientes.

-cobertura:
informa sobre el alcance de las acciones.

-eficiencia:
mide costos unitarios y productividad.
Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales financieros y tecnológicos

-calidad:
mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes.
Cuantifica la satisfacción elcliente.

Indicadores de ejecución: se emplean para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos obtenidos durante una auditoria; sirven para determinar las relaciones y tendencias de los hechos.

Para poder ubicarlos en función de su campo de aplicación y utilidad se clasifican en indicadores de:
Rentabilidad
Liquidez
Financiamiento
Ventas
Producción
Abastecimiento
Fuerza laboralLos indicadores se clasifican en dos grandes grupos: indicadores financieros e indicadores de gestión. Los primeros aportan mediciones de rentabilidad, liquidez, financiamiento, ventas, producción, abastecimiento y fuerza laboral. Los segundos generan información cuantitativa y cualitativa del proceso administrativo incluyendo los componentes inherentes a cada etapa, orientada por un propósito...
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