ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre gestión y continúa calidad, como a la administración de la misma, así como a las pautas para su utilización, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) el cual se ha impuesto como estándar mundial y se ha convertido en un elemento esencial para el aseguramiento de la calidad. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera pero sobre todo sus estándares de calidad con la que maneja sus tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
¿PARA QUÉ SIRVE?
• Para optimizar procesos.
• Reducir o eliminar errores u omisiones.
•Instrumentar mejores controles.
• Garantizar la calidad en la gestión y el servicio que proporciona.
• Mejorar la relación con el usuario.
• Proporcionar información veraz y oportuna.
• Verificar permanentemente su proceso para lograr la mejora continua.

¿Qué EXIGE ISO 9000?
 Identificar y documentar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
 Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y control de proceso.
 Medición y análisis de sus procesos para alcanzar la mejora, para lo cual se consideran los siguientes tópicos.
a).- satisfacción del usuario.
b).- auditorias interna de calidad.
c).- control.
d).- seguimiento del servicio.

¿Qué SE NECESITA?
 Involucrar líderes (directivos).
 Establecer el objetivo del sistema.
 Establecer equipos de trabajo que analicen los procesos funcionales, así como aplicar en una encuesta al personal de cada área. [continua]

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(2010, 04). Concepto de iso 9000. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Concepto-De-Iso-9000/247347.html

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