Conceptor de itil

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CONCEPTOS DE ITIL Por Hector Velez Avila
1. ¿Qué es ITIL? Infomation Tecnology Infraestructure Libray Conjunto de mejores practicas para lograr los objetivos de entrega de servicios de tecnología alos usuarios. 2. ¿Qué incluye la entrega de servicios de tecnología? Incluye los servicios de soporte y servicios de entrega. La entrega de servicios se conoce como ITSM 3. ¿Qué es ITSM? InformationTecnology Service Managment. (Administración de los servicios TI) Nota: ITIL engloba las mejores prácticas de procesos de negocio para asegurar una buena administración de los servicios de TI e ITILasegura un buen ITSM. 4. ¿Cuáles son los objetivos de ITSM? Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. Mejorar la calidad del servicio. Reducir los costos del servicio. Hacer que lasáreas de TI se les vea y reconozca como un Negocio dentro del Negocio . 5. ¿Cuáles son los objetivos de ITIL? · · · · · Reducción de costos basados en la estandarización de los procesos más caros de TI.Reducir la dependencia en consultores y contratistas externos a través de captar habilidades. Reducir el riesgo de errores mediante procesos documentados. Mejorar la capacidad para administrar ycompetir con proveedores externos. Lograr niveles de calidad medibles y en mejora continua para los servicios de sistemas de información (ISO 9000). · · · ·

Mayores Beneficios: · ImplementaciónModular, no existe dependencia entre procesos

· ·

Aprovechamiento de mejores practicas, en lugar de reinventar la Rueda, hay que reutilizar . Promueve la certificación ISO 9000.

6. ¿Cuál es elmodelo de ITIL?

ITIL no implica cambiar lo que se tiene.
7. ¿Qué implica ITIL? ITIL implica un marco de referencia para que una organización coloque los métodos y actividades ya existentes en uncontexto estructurado. 8. ¿Quiénes necesitan ITIL? Empresas o instituciones que presentan problemas de costo, eficiencia operativa, rendimiento, justificación financiera, tiempos de respuesta y en...
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