Conceptos de calidad aplicados

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Objetivo: Comprender los conceptos básicos de calidad así como los problemas esporádicos y crónicos. Saber identificar las actividades o procesos que generan costos de calidad.

Resultados:
Definequé es un cliente externo: es un cliente fuera de la empresa o planta puede ser el usuario final o algún intermediario como agentes aduanales, comerciantes, etc.
Define que es un cliente interno: esun cliente dentro de la empresa o planta como puede ser al que se le proveed una de las piezas para ensamble, o a quien se le da servicio para que la planta funcione.

Identifica para un procesosencillo al cliente interno, externo, característica del producto y deficiencias del producto.

En una concretera el jefe de planta dosifica el pedido, el chofer lleva el concreto a la obra ydescarga, el encargado de obra recibe el concreto.
Cliente interno: el chofer (el jefe de planta “prepara” el concreto y lo entrega al chofer)
Cliente externo: el encargado de obra (el chofer entrega elconcreto en obra)
Características del producto: fórmula del concreto (antibacterial, relleno fluido, 300RR), revenimiento (12, 10, 14), volumen (5m3, 7m3), características especiales (con hielo, conaditivo acelerante).
Deficiencias del producto: que no llegue a la hora programada el concreto, que no llegue con el revenimiento solicitado, que no fragüe a tiempo, que no cumpla con la resistencia.Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurre debido a la “no conformidad”:

Fabricas botellas plásticas de refresco con un orificio, el defecto es detectado en lainspección final del producto. Costos de fallas internas, costos de evaluación.

Tu cliente te hace una devolución de un contenedor con 10000 cucharas porque al hacer la inspección de recibo encontróuna rota. Costos de fallas internas, costos de fallas externas, costos de evaluación.

En la inspección final de lápices detectan que algunos de éstos no tienen el estampado indicando la marca....
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