Conceptos de calidad

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Concepto de calidad:
Es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícita o explícitamente formuladas. (Según la norma A3-1987ANSI/ASQC).[1]

La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio en que se sustenta su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. (Según American National StandardsInstitute –ANSI-, y la American Society for Quality –ASQ-).[2]

La totalidad de las características de un producto fabricado o un servicio prestado de acuerdo con requerimientos que satisfagan lasnecesidades y deseos del cliente en la compra y en el uso.[3]

“La calidad es cubrir o exceder las expectativas del cliente.”|DIFERENCIAS
|PRODUCTOVS SERVICIO
|Su característica material consiste en que es concreto y|Su característica material: es intangible.
|tangible. |La venta deservicios en general se realiza en presencia del
|La venta del producto es imprescindible de la presencia del |comprador.
|comprador.|En la venta de servicios hay un mayor grado de involucramiento
|No existe el contacto con el cliente.|del cliente y se define en función de las necesidades
|Se pueden almacenar y transportar. |particulares del...
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