Conceptos de etiqueta y protocolo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (313 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 4 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Actividad 1. Conceptos de etiqueta y protocolo.
| Concepto | Ejemplificar en base al servicio ofrecido en A y B | Reflexión personal del concepto |
Etiqueta | Es el conjunto de reglas ycostumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. | En un evento o situación, saber el como comportarse. | Manera de conocimiento que permite desenvolverse con seguridadante cualquier situación. |
Protocolo | Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas. | Saber como manejarla situación en caso de tener algún cliente con una queja. | Es de utilidad para brindar un servicio ya que permite actuar de una manera adecuada. |
Estilo | Personalidad y elegancia. | Distintivo dela manera de vestir dependiendo la ocasión. | Permite dar una buena impresión de la persona. |
Cortesía | Comportamiento humano de buena costumbre. | Mantener una actitud integra y positiva alofrecer un servicio. | Ayuda a mantener las buenas costumbres. |
Modales | Normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada y refinada, y que se usan para exteriorizarel respeto hacia otras personas. | Conducta adecuada para la situación que se presente con el comensal. Controlar impulsos. | Permite controlar cualquier situación de la manera mas correcta. |Urbanidad | Comportamiento correcto y con buenos modales que demuestra buena educación y respeto hacia los demás. | Mantener una postura de profesional hacia la persona que se le brinda servicio. | Ayuda amantener la postura adecuada en el momento correcto. |
Ceremonia | Actitud exclusiva hacia determinado acontecimiento, cuyo sentido es hacer de este algo especial, que conlleve un mayor grado derespeto. | Actitud de comportamiento hacia la persona que se tenga en frente, sin hacer distinción. | Hace distinción de comportamiento dependiendo la situación. |
Clase | Categoría. | Saber...
tracking img