Conceptos de la calidad y sus principios

Páginas: 3 (679 palabras) Publicado: 10 de junio de 2011
Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios
Las actividdes a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo deEdwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el materialEvolución de la calidad).

PLANEAR HACER
* Definir la necesidad de la compra de un activo.

* Solicitar la autorización para la compra a la dependencia respectiva

* Consultar y seleccionar de labase de datos de posibles proveedores
* Verificar las condiciones del proveedor seleccionado

* Realizar la solicitud de compra al proveedores

*Recibir el activos solicitado
VERIFICARACTUAR
* Remitir la factura para pago

* Asignar el producto en caso de que este acorde, de lo contrario devolver

*Llenar el formato de bien recibido, además calificar el proveedor * Verificar quele producto sea el solicitado

* Verificar que se encuentre en buen estado el producto

* Comprobar que los valores cobrados corresponden a lo cotizado
PLANEAR HACER

Escriba mínimo 3actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos dela norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para sucumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente Ejemplo 1: Creación de buzón de sugerencias. (ayuda a escuchar al cliente)

Ejemplo 2:Medición constante de la satisfacción del cliente (sive para saber que tan satisfechos están nuestros clientes con nuestros servicios)
Liderazgo Ejemplo 1: Promover dese la dirección una visión...
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